Курс «Адміністратор готелю Basic»: професійний старт у сфері гостинності.

🏨 Курс «Адміністратор готелю Basic»: професія з нуля

Перше враження гостя про готель часто формується ще до його приїзду — під час телефонної розмови, листування або підтвердження бронювання. Після прибуття саме адміністратор зустрічає гостя, перевіряє дані, оформлює поселення, пояснює умови проживання та допомагає вирішувати поточні запити.

Ця робота потребує не лише ввічливості. Адміністратор повинен орієнтуватися в номерному фонді, тарифах, бронюваннях, оплатах, статусах номерів і правилах взаємодії зі службами готелю. Важливо одночасно підтримувати високий рівень сервісу, уважно працювати з інформацією та зберігати порядок навіть у години найбільшого навантаження.

Курс «Адміністратор готелю Basic» у навчальному центрі IT СТОЛИЦЯ створений для початківців, які хочуть послідовно опанувати основи роботи front office. Програма починається з розуміння структури готелю та поступово проводить слухача через повний шлях гостя — від першого запиту й бронювання до check-out та передавання зміни.

Для навчання не потрібен попередній досвід у готельному бізнесі. Професійні поняття, документи й робочі процеси пояснюються з нуля та закріплюються на практичних ситуаціях.

🛎️ Зрозумійте роль адміністратора в роботі готелю

Служба приймання та розміщення поєднує гостя з усіма підрозділами готелю. Адміністратор отримує інформацію від housekeeping, технічної служби, ресторану, бухгалтерії та керівника зміни, а потім використовує її для організації проживання.

Під час навчання ви розглянете:

✔ структуру сучасного готелю та функції його служб;

✔ обов’язки адміністратора рецепції;

✔ стандарти професійної поведінки й зовнішнього вигляду;

✔ правила ділового спілкування з гостями;

✔ підготовку робочого місця до початку зміни;

✔ ведення журналів, нотаток і службових повідомлень;

✔ взаємодію з колегами під час заїздів і виїздів;

✔ основи передавання зміни наступному адміністратору.

Ви зрозумієте, яку інформацію потрібно перевіряти, кому її передавати та як не втратити важливі деталі під час активної роботи рецепції.

📅 Навчіться працювати з бронюваннями

Бронювання — це не лише внесення імені гостя до календаря. Адміністратор повинен уточнити дати, кількість гостей, категорію номера, тариф, побажання, умови оплати та правила скасування.

На курсі ви навчитеся:

✔ приймати заявки телефоном, електронною поштою та через сайт;

✔ розрізняти індивідуальні, корпоративні та групові бронювання;

✔ працювати із запитами, змінами й ануляціями;

✔ перевіряти доступність номерів;

✔ підбирати категорію номера відповідно до потреб гостя;

✔ пояснювати тарифи та умови проживання;

✔ оформлювати підтвердження бронювання;

✔ фіксувати додаткові побажання;

✔ розуміти логіку no-show, пізнього скасування та овербукінгу;

✔ враховувати бронювання, отримані через OTA та інші онлайн-канали.

Особлива увага приділяється точності внесення даних, адже навіть невелика помилка у даті, тарифі або категорії номера може вплинути на завантаження готелю та враження гостя.

💻 Освойте базову логіку PMS

Сучасний адміністратор працює з PMS — системою управління готелем. У ній зберігаються бронювання, профілі гостей, тарифи, статуси номерів, платежі та службові примітки.

Під час курсу ви розглянете основні операції:

✔ створення та редагування бронювання;

✔ пошук інформації про гостя;

✔ внесення контактних і реєстраційних даних;

✔ вибір тарифу й категорії номера;

✔ перевірку статусу номерного фонду;

✔ підготовку списку очікуваних заїздів;

✔ оформлення поселення та виселення;

✔ нарахування додаткових послуг;

✔ роботу з рахунком гостя;

✔ внесення службових коментарів і важливих побажань.

Мета цього блоку — не вивчити одну конкретну програму напам’ять, а зрозуміти універсальну логіку готельних PMS, яка допомагає швидше адаптуватися до різних систем.

🔑 Пройдіть повний шлях гостя: від check-in до check-out

Зустріч і поселення повинні бути організованими, доброзичливими та безпечними. Адміністратор перевіряє бронювання, уточнює дані, оформлює документи, приймає оплату й передає гостю всю необхідну інформацію.

Ви навчитеся:

✔ готуватися до очікуваних заїздів;

✔ перевіряти готовність номера;

✔ зустрічати гостя за стандартами сервісу;

✔ проводити check-in;

✔ пояснювати правила проживання та доступні послуги;

✔ працювати з раннім заїздом і пізнім виїздом;

✔ реагувати на запити під час проживання;

✔ координувати дії з housekeeping і технічною службою;

✔ готувати рахунок та оформлювати check-out;

✔ завершувати комунікацію так, щоб у гостя залишилося позитивне враження.

🤝 Розвивайте сервісне мислення

Гості можуть звертатися із запитаннями, особливими побажаннями, претензіями або проханнями, які неможливо виконати одразу. У таких ситуаціях адміністратору важливо не сперечатися й не давати необґрунтованих обіцянок, а діяти послідовно.

На базовому курсі ви розглянете:

✔ активне слухання та уточнення потреби;

✔ спокійне спілкування у складній ситуації;

✔ межі відповідальності адміністратора;

✔ правила передавання питання керівнику;

✔ фіксацію скарг та інцидентів;

✔ базовий алгоритм Service Recovery;

✔ роботу з конфіденційною інформацією;

✔ дії у разі несправності, втрати речей або іншої нестандартної події.

🎯 Для кого створений курс Basic

Програма підійде:

✔ початківцям без досвіду в готельній сфері;

✔ кандидатам на посаду адміністратора або працівника рецепції;

✔ студентам туристичних і сервісних спеціальностей;

✔ працівникам хостелів, апарт-готелів і невеликих готелів;

✔ фахівцям сфери обслуговування, які хочуть змінити напрям;

✔ власникам невеликих об’єктів розміщення, яким потрібно систематизувати роботу front office.

Курс «Адміністратор готелю Basic» допоможе з нуля зрозуміти роботу рецепції, опанувати основні операції з бронюваннями, PMS, поселенням, оплатами та сервісом і підготуватися до виконання базових обов’язків адміністратора готелю.

📘 Програма курсу «Адміністратор готелю Basic»

Програма базового рівня створена для початківців, які хочуть з нуля зрозуміти роботу служби приймання та розміщення гостей.

Навчання побудоване послідовно: від знайомства зі структурою готелю та професійними обов’язками адміністратора — до бронювання, роботи в PMS, поселення, супроводу гостя, розрахунків, виселення та передавання зміни.

Кожен модуль поєднує доступну теорію, практичні ситуації, роботу з документами та моделювання реальних процесів front office.

🏨 Модуль 1. Професія адміністратора та структура сучасного готелю

📖 Теоретична частина

• Основні типи готелів та інших об’єктів розміщення.
• Категорії готелів і базові стандарти обслуговування.
• Структура сучасного готельного підприємства.
• Роль служби приймання та розміщення.
• Основні обов’язки адміністратора рецепції.
• Взаємодія з housekeeping, технічною службою, рестораном і бухгалтерією.
• Робочі зони та оснащення рецепції.
• Професійний зовнішній вигляд і ділова поведінка.
• Стандарти усної та письмової комунікації.
• Підготовка робочого місця до початку зміни.
• Послідовність дій адміністратора протягом робочого дня.
• Службові журнали, повідомлення та внутрішні нотатки.
• Базові правила конфіденційності.
• Професійна відповідальність працівника front office.

💻 Практика

✔ Створення схеми служб готелю та їхніх функцій.

✔ Визначення зони відповідальності адміністратора.

✔ Підготовка чекліста відкриття робочої зміни.

✔ Розбір типового робочого дня працівника рецепції.

📅 Модуль 2. Номерний фонд, тарифи та приймання бронювань

📖 Теоретична частина

• Номерний фонд готелю та його структура.
• Основні категорії номерів.
• Розміщення одного, двох або кількох гостей.
• Типи ліжок, комплектація та особливості номерів.
• Базові тарифні плани.
• Вартість проживання та включені послуги.
• Індивідуальні, корпоративні й групові бронювання.
• Джерела надходження заявок.
• Бронювання телефоном, електронною поштою та через сайт.
• Онлайн-канали й OTA-платформи.
• Уточнення дат, кількості гостей і побажань.
• Перевірка доступності номерів.
• Підбір номера відповідно до запиту гостя.
• Підтвердження бронювання.
• Внесення змін і скасування заявки.
• Умови передоплати та гарантування бронювання.
• Пізнє скасування, no-show та овербукінг на базовому рівні.

💻 Практика

✔ Приймання заявки на проживання за готовим сценарієм.

✔ Підбір категорії номера та тарифу.

✔ Заповнення форми бронювання.

✔ Підготовка письмового підтвердження для гостя.

💻 Модуль 3. Базова робота в PMS і підготовка до заїзду

📖 Теоретична частина

• Що таке PMS і для чого вона потрібна готелю.
• Основні розділи системи управління готелем.
• Календар завантаження номерного фонду.
• Створення нового бронювання.
• Пошук і редагування наявної заявки.
• Профіль гостя та контактні дані.
• Внесення особливих побажань.
• Тарифи, дати, кількість гостей і категорії номерів.
• Статуси бронювань.
• Список очікуваних заїздів — arrival list.
• Розподіл номерів перед поселенням.
• Перевірка готовності номера.
• Нотатки для housekeeping та інших служб.
• Ранній заїзд і пізній виїзд.
• Підготовка інформації для групового поселення.
• Помилки у бронюванні та способи їх виправлення.

💻 Практика

✔ Створення навчального бронювання в моделі PMS.

✔ Редагування дат, тарифу та категорії номера.

✔ Підготовка списку очікуваних заїздів.

✔ Розподіл номерів і формування завдань для служб готелю.

🔑 Модуль 4. Зустріч гостя, реєстрація та check-in

📖 Теоретична частина

• Підготовка рецепції до прибуття гостей.
• Стандарти привітання та встановлення контакту.
• Перевірка бронювання.
• Уточнення даних і побажань гостя.
• Документи, необхідні для реєстрації.
• Внесення реєстраційної інформації до PMS.
• Правила роботи з персональними даними.
• Послідовність проведення check-in.
• Підтвердження тарифу та умов проживання.
• Передоплата, депозит і гарантія оплати.
• Видача ключа або картки доступу.
• Пояснення правил проживання.
• Інформування про сніданок, Wi-Fi та додаткові послуги.
• Супровід іноземного гостя на базовому рівні.
• Особливості поселення сімей, груп і корпоративних гостей.
• Дії у випадку, коли номер ще не готовий.
• Робота з гостем без попереднього бронювання — walk-in.

💻 Практика

✔ Проведення check-in за навчальним сценарієм.

✔ Заповнення реєстраційної картки гостя.

✔ Підготовка короткої презентації послуг готелю.

✔ Розбір ситуації раннього прибуття до готовності номера.

🛎️ Модуль 5. Супровід гостя під час проживання та додаткові послуги

📖 Теоретична частина

• Роль адміністратора після завершення поселення.
• Приймання інформаційних і побутових запитів.
• Надання довідкової інформації про готель і місто.
• Замовлення трансферу, таксі або додаткового обладнання.
• Організація ранкового пробудження.
• Продовження строку проживання.
• Зміна номера під час перебування.
• Додаткові гості та зміна умов розміщення.
• Продаж додаткових послуг без нав’язування.
• Upgrade номера на базовому рівні.
• Фіксація наданих послуг у PMS.
• Передавання запитів до відповідних служб.
• Контроль виконання звернення гостя.
• Робота з особливими побажаннями.
• Комунікація телефоном і в месенджерах.
• Правила роботи із забутими речами.
• Турбота про гостя без порушення професійних меж.

💻 Практика

✔ Опрацювання кількох типових запитів гостя.

✔ Формування пропозиції додаткової послуги.

✔ Внесення послуги до навчального рахунку.

✔ Підготовка службового повідомлення для іншого підрозділу.

🧹 Модуль 6. Housekeeping, статуси номерів і взаємодія зі службами

📖 Теоретична частина

• Роль housekeeping у роботі готелю.
• Основні статуси номерів.
• Вільний, зайнятий, брудний і готовий номер.
• Номер на перевірці або технічному обслуговуванні.
• Оновлення статусів у PMS.
• Пріоритетне прибирання перед раннім заїздом.
• Передавання інформації про пізній виїзд.
• Контроль готовності номера до поселення.
• Повідомлення про несправності.
• Взаємодія з технічною службою.
• Порядок дій у разі пошкодження майна.
• Lost & Found — робота із загубленими речами.
• Мінібар і додаткові нарахування.
• Координація заміни номера.
• Дії у разі розбіжності між фактичним і системним статусом.
• Принципи короткої та точної внутрішньої комунікації.

💻 Практика

✔ Оновлення навчальної таблиці статусів номерів.

✔ Формування пріоритетів прибирання.

✔ Підготовка заявки до технічної служби.

✔ Розбір ситуації, коли номер не готовий до запланованого заїзду.

💳 Модуль 7. Оплати, рахунки, check-out і передавання зміни

📖 Теоретична частина

• Структура рахунку гостя.
• Проживання, додаткові послуги та податки.
• Передоплата й депозит.
• Готівкова та безготівкова оплата.
• Оплата банківською карткою.
• Оплата фізичною особою або компанією.
• Поділ рахунку між кількома гостями.
• Нарахування додаткових послуг.
• Виправлення помилкового нарахування.
• Повернення коштів на базовому рівні.
• Підготовка рахунку перед виїздом.
• Перевірка інформації від housekeeping.
• Послідовність проведення check-out.
• Приймання ключа або картки доступу.
• Завершальна комунікація з гостем.
• Закриття рахунку в PMS.
• Фіксація незавершених завдань.
• Журнал зміни та передавання інформації колезі.
• Контроль каси й робочих документів наприкінці зміни.

💻 Практика

✔ Формування навчального рахунку гостя.

✔ Додавання проживання та додаткових послуг.

✔ Проведення повного сценарію check-out.

✔ Підготовка письмового звіту для передавання зміни.

🛡️ Модуль 8. Скарги, Service Recovery, безпека та фінальна робоча зміна

📖 Теоретична частина

• Причини незадоволення гостей.
• Активне слухання та уточнення суті проблеми.
• Різниця між запитом, претензією та конфліктом.
• Спокійна комунікація без суперечок.
• Межі повноважень адміністратора.
• Ситуації, у яких потрібно залучати керівника.
• Базовий алгоритм Service Recovery.
• Фіксація скарги та домовленостей.
• Робота з негативним відгуком.
• Заборона необґрунтованих компенсацій і обіцянок.
• Дії у випадку втрати ключа.
• Підозріла поведінка та доступ сторонніх осіб.
• Медична ситуація в готелі.
• Пожежна тривога й базові правила евакуації.
• Аварійне відключення електроенергії або води.
• Захист персональних і платіжних даних.
• Ведення журналу інцидентів.
• Порядок дій під час нестандартної ситуації.
• Підсумкова послідовність повної зміни адміністратора.

💻 Практика

✔ Розбір претензії гостя та підготовка відповіді.

✔ Створення базового алгоритму Service Recovery.

✔ Заповнення навчального журналу інцидентів.

✔ Проведення фінальної симуляції робочої зміни адміністратора.

🎯 Результат навчання та фінальний проєкт

Після завершення курсу ви зможете приймати бронювання, працювати з базовою логікою PMS, готуватися до заїзду, проводити check-in і check-out, супроводжувати гостя під час проживання, координувати роботу зі службами готелю та правильно передавати зміну.

Фінальним проєктом стане симуляція повної робочої зміни адміністратора готелю, до якої входитимуть:

✔ приймання заявки на проживання;

✔ створення та підтвердження бронювання;

✔ підготовка arrival list;

✔ перевірка готовності номера;

✔ реєстрація й поселення гостя;

✔ внесення даних до профілю;

✔ опрацювання запиту під час проживання;

✔ координація з housekeeping;

✔ нарахування додаткової послуги;

✔ підготовка рахунку;

✔ оформлення check-out;

✔ відповідь на претензію;

✔ заповнення журналу зміни;

✔ передавання інформації наступному адміністратору.

У результаті ви сформуєте цілісне розуміння роботи front office та отримаєте практичну основу для виконання базових обов’язків адміністратора готелю.

🌟 Від першого бронювання — до впевненої роботи на рецепції

Адміністратор готелю працює в центрі всіх основних подій: приймає заявки, готує заїзди, зустрічає гостей, координує роботу служб, контролює рахунки та передає інформацію наступній зміні. Від його уважності залежить не лише швидкість обслуговування, а й загальне враження гостя про готель.

На початку професійного шляху складність полягає не в кількості окремих операцій, а в необхідності правильно поєднати їх у єдиний процес. Потрібно одночасно бачити доступність номерів, пам’ятати про особливі побажання, перевіряти оплату, підтримувати зв’язок із housekeeping і спокійно реагувати на непередбачені ситуації.

Курс «Адміністратор готелю Basic» допоможе систематизувати ці процеси та зрозуміти логіку роботи front office. Ви послідовно пройдете шлях гостя від першого звернення до завершення проживання та навчитеся діяти за зрозумілим робочим алгоритмом.

🧭 Навчіться бачити весь шлях гостя

Якісний сервіс починається не в момент видачі ключа. Перший контакт може відбутися телефоном, через електронну пошту, сайт готелю або платформу онлайн-бронювання.

Під час навчання ви розберете, як пов’язані між собою:

✔ запит на проживання;

✔ перевірка доступності номерів;

✔ вибір категорії та тарифу;

✔ підтвердження бронювання;

✔ підготовка до приїзду;

✔ check-in і реєстрація;

✔ супровід під час проживання;

✔ нарахування додаткових послуг;

✔ підготовка рахунку;

✔ check-out;

✔ передавання інформації наступній зміні.

Це допоможе зрозуміти не лише окремі дії адміністратора, а й те, як одна помилка може вплинути на наступні етапи обслуговування.

Наприклад, неправильно зазначений час прибуття може ускладнити підготовку номера, неповна інформація про оплату — затримати поселення, а невнесене побажання гостя — створити негативне враження ще до початку проживання.

💻 Підготуйтеся до роботи з цифровими системами готелю

У сучасному готелі більшість операцій виконується через PMS. Конкретні програми можуть відрізнятися інтерфейсом, але логіка роботи залишається подібною.

На курсі ви сформуєте базове розуміння того, як:

✔ створюється бронювання;

✔ формується профіль гостя;

✔ змінюються дати й категорія номера;

✔ перевіряється завантаження;

✔ відображаються статуси номерів;

✔ проводяться check-in і check-out;

✔ додаються послуги до рахунку;

✔ фіксуються коментарі та побажання;

✔ передається інформація іншим службам.

Головна мета — не механічно запам’ятати розташування кнопок в одній програмі, а зрозуміти послідовність операцій. Така основа допомагає швидше адаптуватися до PMS, яку використовує конкретний готель.

🤝 Формуйте професійний стиль спілкування

Адміністратор щодня працює з різними людьми. Одному гостю потрібно швидко пояснити умови поселення, іншому — допомогти змінити бронювання, третьому — спокійно відповісти на претензію.

Професійна комунікація передбачає не шаблонну ввічливість, а здатність правильно зрозуміти ситуацію та запропонувати рішення в межах своїх повноважень.

Під час навчання ви розвинете навички, необхідні для роботи на рецепції:

✔ уважно слухати та уточнювати запит;

✔ пояснювати правила простою мовою;

✔ не вступати в суперечку;

✔ відокремлювати факти від емоцій;

✔ фіксувати домовленості;

✔ передавати складне питання керівнику;

✔ не обіцяти того, що готель не може виконати;

✔ зберігати конфіденційність;

✔ завершувати розмову зрозумілим підсумком.

Ці навички важливі не лише під час конфліктів. Вони допомагають уникати непорозумінь у звичайних ситуаціях: під час бронювання, поселення, оплати або замовлення додаткових послуг.

🛎️ Навчіться координувати роботу служб

Гість сприймає готель як єдину систему, хоча над його запитом можуть одночасно працювати кілька підрозділів. Адміністратор повинен правильно передати інформацію та проконтролювати результат.

Наприклад:

✔ housekeeping готує номер до раннього заїзду;

✔ технічна служба усуває несправність;

✔ ресторан уточнює умови харчування;

✔ бухгалтерія перевіряє корпоративну оплату;

✔ керівник зміни погоджує нестандартне рішення.

На курсі ви навчитеся формулювати внутрішні повідомлення так, щоб колеги розуміли:

• що сталося;
• що потрібно зробити;
• до якого часу;
• для якого номера або гостя;
• хто відповідає за виконання;
• яку інформацію необхідно повернути на рецепцію.

Це допомагає уникати ситуацій, коли запит передано, але ніхто не контролює його завершення.

📋 Сформуйте власний робочий алгоритм

Після навчання у вас буде не лише теоретичне уявлення про професію, а й зрозуміла послідовність дій для типової зміни.

Ви зможете використовувати:

✔ чекліст початку зміни;

✔ форму приймання бронювання;

✔ шаблон підтвердження гостю;

✔ список підготовки до заїздів;

✔ алгоритм check-in;

✔ таблицю статусів номерів;

✔ форму службового повідомлення;

✔ структуру рахунку гостя;

✔ алгоритм check-out;

✔ журнал інцидентів;

✔ форму передавання зміни;

✔ базовий сценарій Service Recovery.

Практичні матеріали можна адаптувати до правил конкретного готелю, хостелу, апарт-готелю або іншого об’єкта розміщення.

🏛️ Чому обирають навчання в IT СТОЛИЦЯ

Навчальний центр IT СТОЛИЦЯ працює на освітньому ринку понад 17 років. Програми створюються для початківців, фахівців, підприємців і корпоративних замовників, яким потрібні практичні знання та зрозуміла структура навчання.

За час роботи в навчальному центрі:

✔ пройшли підготовку понад 13 500 слухачів;

✔ навчалися представники більш ніж 1 850 юридичних осіб;

✔ проводилися програми для приватних компаній, державних підприємств, банків та інших організацій;

✔ накопичено досвід індивідуального й корпоративного навчання;

✔ розроблено програми різних рівнів — від Basic до Professional.

Серед організацій, представники яких проходили навчання в IT СТОЛИЦЯ, — Національний банк України, НЕК «Укренерго», АТ «Укрзалізниця» та інші корпоративні замовники.

Навчальний центр має власну зареєстровану торгову марку та системно розвиває освітні програми, орієнтуючись не лише на перелік тем, а на практичні компетенції слухача.

Для курсу адміністратора готелю це означає послідовне навчання: від розуміння професії — до моделювання повної робочої зміни.

❓ Часті запитання про курс адміністратора готелю Basic

🔹 Чи можна навчатися без досвіду роботи в готелі?

Так. Програма Basic розроблена для початківців. Навчання починається зі структури готелю, функцій front office, типів номерів і базових термінів. Попередній досвід роботи на рецепції не є обов’язковим.

🔹 Чи вивчатимемо ми конкретну готельну PMS?

Курс пояснює універсальну логіку роботи PMS: бронювання, профіль гостя, статуси номерів, check-in, рахунок і check-out. Конкретний інтерфейс залежить від системи, яку використовує готель, тому основний акцент зроблено на розумінні процесів, а не на запам’ятовуванні однієї програми.

🔹 Чи обов’язково знати англійську мову?

Для початку навчання вільна англійська не потрібна. На курсі використовуватимуться професійні терміни, які часто зустрічаються в готельній роботі: check-in, check-out, no-show, walk-in, housekeeping, arrival list та інші. Водночас знання іноземної мови може бути додатковою перевагою під час роботи з міжнародними гостями.

🔹 Чи розглядатимуться нічні зміни та нестандартні ситуації?

Так. Програма охоплює передавання зміни, журнал подій, пізні заїзди, ранні виїзди, втрату ключа, технічні несправності, претензії та базові дії у випадку надзвичайної ситуації. Конкретні інструкції безпеки надалі визначаються правилами кожного готелю.

🔹 Що я зможу робити після завершення курсу?

Ви розумітимете послідовність роботи front office та зможете виконувати базові навчальні операції: приймати бронювання, готувати заїзд, оформлювати check-in і check-out, працювати з рахунком гостя, координувати запити зі службами та передавати зміну. Вимоги до конкретної посади залежать від стандартів роботодавця.

🚀 Зробіть перший професійний крок у готельному сервісі

Курс «Адміністратор готелю Basic» створений для тих, хто хоче почати з чіткої основи, а не збирати розрізнену інформацію з випадкових джерел.

Ви пройдете повний робочий цикл адміністратора: від першого звернення гостя й створення бронювання до розрахунку, виселення та передавання зміни. Практичні сценарії допоможуть зрозуміти, як діяти на рецепції, яку інформацію перевіряти та як взаємодіяти з іншими службами.

Запишіться на курс «Адміністратор готелю Basic» в IT СТОЛИЦЯ та сформуйте практичну основу для роботи у front office — з розумінням бронювань, PMS, сервісу, оплат і повного шляху гостя.