Курси конфліктології Basic: основи управління конфліктами та конструктивної комунікації.

🤝 Курси конфліктології Basic: Conflict Resolution - Як перетворювати суперечки на сильні рішення !

Курси конфліктології Basic — це практичне навчання для людей, які хочуть упевненіше поводитися під час суперечок, зберігати професійну позицію в напружених розмовах і знаходити рішення без тиску, взаємних звинувачень та загострення ситуації.

Конфлікт не завжди виникає через «складний характер» одного з учасників. Причиною можуть бути різні очікування, нечіткі обов’язки, обмежені ресурси, порушені домовленості, невдале формулювання, емоційна реакція або різне розуміння однієї ситуації.

Тому сучасна конфліктологія не навчає уникати будь-яких суперечностей. Вона допомагає зрозуміти, що саме відбувається між сторонами, обрати доречний спосіб реагування та провести розмову так, щоб захистити власні інтереси й не зруйнувати подальшу взаємодію.

Навчання будується за зрозумілою логікою:

ситуація → факти → інтерпретації → інтереси сторін → емоційний стан → діалог → рішення → домовленість або ескалація.

🧩 Які професійні та особисті завдання допомагає вирішити курс

Напруження часто посилюється не через саму проблему, а через спосіб її обговорення. Оціночні висловлювання, перебивання, узагальнення на кшталт «ви завжди» або «ви ніколи», спроби довести свою правоту й небажання уточнювати позицію іншої сторони швидко переводять предметну розмову в особисте протистояння.

Курс буде корисним, коли потрібно:

• обговорити порушену домовленість без переходу на звинувачення;
• відповісти на різку претензію клієнта або колеги;
• не втратити контроль під час емоційно напруженої розмови;
• зрозуміти справжню причину суперечності;
• відокремити факти від припущень та особистих оцінок;
• висловити незгоду без агресії та пасивного мовчання;
• установити професійні або особисті межі;
• знизити напруження й повернути розмову до суті;
• знайти варіант рішення, який можна виконати;
• зафіксувати конкретні домовленості;
• зрозуміти, коли самостійного діалогу недостатньо;
• визначити, коли потрібне залучення керівника, HR або іншої відповідальної сторони.

Мета курсу — не навчити «перемагати» в кожній суперечці, а сформувати базові навички конструктивної поведінки в ситуаціях, де інтереси, очікування або позиції сторін не збігаються.

🔍 Відокремлюйте факти від власних інтерпретацій

Одна й та сама подія може сприйматися учасниками по-різному. Наприклад, коротка відповідь у листуванні для однієї людини є звичайним робочим повідомленням, а для іншої — проявом неповаги. Затримку виконання завдання можна пояснювати безвідповідальністю, хоча реальною причиною могла бути відсутність інформації або суперечливі доручення.

На курсі ви навчитеся розділяти:

що сталося фактично → як ви це пояснили → що відчули → якої дії очікуєте від іншої сторони.

Це допомагає не будувати розмову на неперевірених припущеннях і зменшує ризик несправедливих звинувачень.

Замість фрази «Ви ігноруєте мої прохання» можна уточнити конкретну ситуацію, назвати невиконану домовленість і пояснити, який результат потрібен. Така комунікація не гарантує миттєвої згоди, але створює основу для предметного діалогу.

🧠 Зберігайте керовану позицію під час емоційної реакції

Емоції є природною частиною конфлікту. Роздратування, образа, тривога або бажання негайно захиститися впливають на слова, тон і здатність сприймати інформацію.

Саморегуляція не означає приховувати емоції або погоджуватися з неприйнятною поведінкою. Її завдання — не дозволити першій автоматичній реакції визначити подальший розвиток розмови.

Під час навчання ви розглянете, як:

• помічати власні ознаки напруження;
• робити коротку паузу перед відповіддю;
• не відповідати звинуваченням на звинувачення;
• повертати увагу до конкретної проблеми;
• обирати нейтральні формулювання;
• переносити розмову, коли сторони не готові до конструктивного діалогу;
• завершувати контакт, якщо взаємодія стає небезпечною або неприйнятною.

Такий підхід допомагає залишатися активним учасником розмови, а не діяти лише під впливом гніву, страху чи розгубленості.

👂 Слухайте, щоб зрозуміти проблему, а не лише підготувати відповідь

Активне слухання не означає автоматичної згоди зі співрозмовником. Воно допомагає точніше зрозуміти його позицію, перевірити власні припущення та виявити питання, яке насправді потребує вирішення.

На курсі ви опануєте базові інструменти конструктивного слухання:

• уточнювальні запитання;
• перефразування почутого;
• коротке підсумовування;
• перевірку правильності розуміння;
• відокремлення позиції від інтересу;
• визнання емоцій без погодження зі звинуваченнями.

Наприклад, за вимогою клієнта «вирішіть це негайно» може стояти не лише бажання отримати швидку відповідь, а страх втратити гроші, зірвати строк або залишитися без інформації. Коли реальний інтерес зрозумілий, стає легше запропонувати конкретний варіант дії.

🔄 Обирайте стратегію відповідно до ситуації

Не існує одного універсального способу поведінки в усіх конфліктах. Іноді потрібно спільно шукати рішення, іноді — відстояти принципову межу, піти на обґрунтований компроміс, відкласти розмову або не продовжувати суперечку, яка не має практичного сенсу.

Під час навчання ви розглянете основні стратегії реагування та навчитеся враховувати:

• важливість питання;
• цінність подальших відносин;
• можливі наслідки поступки;
• рівень емоційного напруження;
• доступний час;
• баланс відповідальності та повноважень;
• готовність іншої сторони до діалогу.

Вибір стратегії має бути свідомим. Поступка не завжди є слабкістю, а наполегливість не завжди свідчить про агресію. Значення має контекст, мета й наслідки рішення.

💬 Проводьте складну розмову за зрозумілою структурою

Складні питання часто відкладаються, доки проблема не стає критичною. Людина не знає, як почати розмову, боїться негативної реакції або намагається одразу обговорити всі накопичені претензії.

Курс допоможе підготувати й провести діалог за послідовністю:

описати конкретну ситуацію → пояснити її наслідки → вислухати іншу сторону → уточнити інтереси → запропонувати варіанти → погодити наступні дії.

Такий формат можна застосовувати під час розмови з колегою, керівником, працівником, клієнтом, партнером або близькою людиною.

Особлива увага приділяється формулюванням, які не принижують співрозмовника, але водночас не приховують проблему. Слухач навчається говорити прямо, конкретно й коректно, не переходячи до оцінювання особистості.

🛡️ Установлюйте межі та розумійте межі діалогу

Конструктивна комунікація не означає, що людина повинна терпіти образи, тиск, погрози або систематичне порушення домовленостей.

На курсі ви розглянете, як спокійно позначати межі:

• називати неприйнятну поведінку без образ;
• пояснювати, у якому форматі розмова може продовжуватися;
• припиняти діалог, який втратив конструктивний характер;
• не давати обіцянок під тиском;
• фіксувати важливі домовленості письмово;
• звертатися по допомогу, коли самостійне врегулювання недоречне.

Окремо пояснюється різниця між звичайною суперечністю та ситуаціями, які можуть потребувати формального реагування: систематичним цькуванням, переслідуванням, дискримінаційною поведінкою, погрозами або ризиком для безпеки.

Курс не замінює юридичну, психологічну чи медіаційну допомогу. Його завдання — сформувати базові навички аналізу конфлікту, конструктивного діалогу та відповідального вибору подальших дій.

🔹 Чим Basic відрізняється від наступних рівнів

Basic формує основу поведінки в конфлікті: розуміння причин і динаміки суперечності, роботу з власною реакцією, активне слухання, вибір стратегії, проведення складної розмови та фіксацію домовленостей.

На рівні Advanced можна переходити до складніших переговорних ситуацій, командних конфліктів, посередництва, роботи з опором, багатоетапної деескалації та відновлення взаємодії.

Рівень Professional має бути орієнтований на системне управління конфліктами в організації, створення процедур реагування, розвиток конфліктологічної компетентності керівників і роботу зі складними багатосторонніми ситуаціями.

Для проходження Basic не потрібна спеціальна психологічна або управлінська підготовка. Основні поняття й інструменти пояснюються з початкового рівня та відпрацьовуються на зрозумілих ситуаціях.

🧭 Кому підійдуть курси конфліктології Basic

Програма буде корисною:

• фахівцям, які працюють у командах;
• менеджерам-початківцям;
• працівникам клієнтського сервісу та продажів;
• адміністраторам і координаторам;
• HR-фахівцям;
• підприємцям;
• викладачам і працівникам освітньої сфери;
• людям, які регулярно проводять складні професійні розмови;
• усім, хто хоче почати навчання конфліктології з базового рівня.

Курси конфліктології Basic у навчальному центрі IT СТОЛИЦЯ допоможуть краще розуміти природу суперечностей, упевненіше діяти в напружених ситуаціях і переводити взаємні претензії у предметне обговорення.

Відео про курс:

📘 Програма курсу «Конфліктологія Basic» — основи управління конфліктами та складними розмовами

Програма «Конфліктологія Basic» розрахована на слухачів без попередньої психологічної, управлінської або переговорної підготовки. Усі поняття, моделі та комунікативні інструменти вивчаються з нуля й одразу відпрацьовуються на зрозумілих професійних і повсякденних ситуаціях.

Курс допомагає послідовно пройти шлях від розуміння природи конфлікту до проведення конструктивної розмови, пошуку рішення та фіксації домовленостей:

розпізнати ситуацію → відокремити факти від оцінок → зрозуміти інтереси сторін → стабілізувати власну реакцію → обрати стратегію → провести діалог → погодити рішення → визначити подальші дії.

Кожен модуль містить теоретичну частину, розбір прикладів і практичні вправи.

🧩 Модуль 1. Природа, структура та динаміка конфлікту

📖 Теоретична частина

• Що таке конфлікт і чим він відрізняється від звичайної незгоди.
• Учасники, предмет, позиції та контекст конфлікту.
• Відкрита суперечка та приховане напруження.
• Конструктивні й деструктивні наслідки конфліктів.
• Особисті, робочі, клієнтські та міжрольові суперечності.
• Як невизначеність і порушені очікування створюють напруження.
• Основні стадії розвитку конфлікту.
• Ознаки переходу від проблеми до особистого протистояння.
• Ескалація: як змінюються слова, емоції та поведінка сторін.
• Чому уникнення конфлікту не завжди усуває його причину.
• Межі відповідальності кожного учасника ситуації.

💻 Практика

✔ Аналіз структури конфлікту на простому прикладі.

✔ Визначення учасників, предмета, позицій та очікувань сторін.

✔ Розпізнавання стадії розвитку конфліктної ситуації.

✔ Відокремлення самої проблеми від поведінки її учасників.

🔍 Модуль 2. Причини, тригери та суб’єктивне сприйняття ситуації

📖 Теоретична частина

• Основні причини виникнення конфліктів.
• Різні цілі, інтереси, цінності та очікування.
• Нечіткі ролі, обов’язки й межі відповідальності.
• Обмежені ресурси, строки та суперечливі доручення.
• Порушені домовленості як джерело недовіри.
• Факт, інтерпретація, оцінка та припущення.
• Як попередній досвід впливає на сприйняття співрозмовника.
• Типові помилки мислення під час конфлікту.
• Узагальнення «завжди», «ніколи», «усі» та їхній вплив на діалог.
• Особисті тригери й автоматичні реакції.
• Перевірка припущень за допомогою уточнювальних запитань.

💻 Практика

✔ Розподіл висловлювань на факти, оцінки та припущення.

✔ Виявлення можливих причин конкретної суперечності.

✔ Аналіз ситуації з позиції кожної сторони.

✔ Перетворення звинувачення на нейтральний опис проблеми.

🧠 Модуль 3. Емоційна саморегуляція під час напруженого діалогу

📖 Теоретична частина

• Роль емоцій у розвитку конфлікту.
• Як напруження впливає на увагу, мислення та мовлення.
• Фізичні й поведінкові ознаки емоційної реакції.
• Гнів, тривога, образа, розгубленість і захисна поведінка.
• Автоматична реакція та свідомо обрана відповідь.
• Коротка пауза як інструмент збереження контролю.
• Відновлення нейтрального тону та темпу розмови.
• Як не відповідати агресією на агресію.
• Перенесення розмови, коли сторони не готові до діалогу.
• Саморегуляція без придушення емоцій і відмови від власної позиції.
• Відновлення після складної розмови.

💻 Практика

✔ Визначення власних ознак емоційного напруження.

✔ Тренування паузи перед відповіддю.

✔ Заміна автоматичних реакцій на нейтральні формулювання.

✔ Створення особистого алгоритму саморегуляції.

🔄 Модуль 4. Стилі поведінки та вибір доречної стратегії

📖 Теоретична частина

• Основні стилі поведінки в конфлікті.
• Уникнення, поступка, суперництво, компроміс і співпраця.
• Сильні сторони та обмеження кожної стратегії.
• Чому не існує універсального стилю для всіх ситуацій.
• Важливість результату та цінність подальших відносин.
• Вплив часу, повноважень і відповідальності на вибір поведінки.
• Коли доцільно відкласти розмову.
• Коли компроміс не вирішує справжньої причини проблеми.
• Наполегливість без агресії.
• Поступка як свідоме рішення, а не автоматична відмова від інтересів.
• Наслідки постійного використання одного стилю.

💻 Практика

✔ Визначення власного звичного стилю поведінки.

✔ Вибір стратегії для різних конфліктних ситуацій.

✔ Аналіз можливих наслідків кожного варіанта реагування.

✔ Моделювання переходу від непродуктивної стратегії до конструктивної.

👂 Модуль 5. Активне слухання, уточнення та нейтральна комунікація

📖 Теоретична частина

• Чим слухання відрізняється від очікування своєї черги говорити.
• Активне слухання без автоматичної згоди зі співрозмовником.
• Відкриті, закриті та уточнювальні запитання.
• Перефразування та перевірка правильності розуміння.
• Коротке підсумовування почутого.
• Визнання емоцій без підтримки образливих звинувачень.
• Відмінність між позицією, потребою та інтересом.
• Нейтральне формулювання предмета суперечності.
• Висловлювання від першої особи без нападу.
• Як говорити про наслідки конкретної поведінки.
• Слова та інтонації, які можуть посилювати конфлікт.

💻 Практика

✔ Тренування уточнювальних запитань.

✔ Перефразування емоційного повідомлення нейтральною мовою.

✔ Виявлення інтересу, який стоїть за заявленою вимогою.

✔ Побудова коректного повідомлення про проблему та бажаний результат.

💬 Модуль 6. Алгоритм складної розмови та базова деескалація

📖 Теоретична частина

• Підготовка до складної розмови.
• Визначення мети, фактів і бажаного результату.
• Вибір часу, місця та формату діалогу.
• Як розпочати розмову без звинувачення.
• Послідовність обговорення проблеми.
• Робота з перебиванням, запереченням і різкою реакцією.
• Повернення розмови від особистих оцінок до предмета конфлікту.
• Зниження емоційного напруження словами, темпом і запитаннями.
• Пошук можливих варіантів рішення.
• Перевірка реалістичності запропонованої домовленості.
• Завершення розмови без невизначеності.

Базова структура складної розмови:

ситуація → наслідки → позиція іншої сторони → інтереси → варіанти → рішення → наступні дії.

💻 Практика

✔ Підготовка сценарію складної розмови.

✔ Моделювання початку діалогу без звинувачень.

✔ Відпрацювання реакції на перебивання та емоційні заперечення.

✔ Проведення короткої рольової розмови з підсумковою домовленістю.

🤝 Модуль 7. Конфлікти з клієнтами, колегами та близькими людьми

📖 Теоретична частина

• Відмінності між робочими, клієнтськими та особистими конфліктами.
• Роль професійних обов’язків і службових повноважень.
• Претензія клієнта: емоція, проблема та очікуваний результат.
• Реакція на невдоволення без невиконуваних обіцянок.
• Конфлікти через строки, якість, відповідальність і комунікацію.
• Суперечності між колегами одного рівня.
• Розмова з керівником або працівником про невиконану домовленість.
• Конфлікти в листуванні, чатах і месенджерах.
• Ризики емоційних відповідей у письмовій комунікації.
• Особливості складних розмов із близькими людьми.
• Збереження поваги без замовчування проблеми.

💻 Практика

✔ Розбір претензії клієнта та підготовка відповіді.

✔ Моделювання розмови з колегою про порушену домовленість.

✔ Редагування конфліктного повідомлення в діловому листуванні.

✔ Порівняння способів реагування в професійному й особистому контекстах.

🛡️ Модуль 8. Межі, домовленості та випадки, що потребують ескалації

📖 Теоретична частина

• Особисті та професійні межі у взаємодії.
• Як називати неприйнятну поведінку без образ і погроз.
• Умови, за яких розмова може бути продовжена.
• Відмова від рішення або обіцянки під тиском.
• Письмова фіксація важливих домовленостей.
• Відповідальні особи, строки й критерії виконання.
• Перевірка виконання домовленого рішення.
• Відновлення робочої взаємодії після конфлікту.
• Коли самостійна розмова вже не є достатньою.
• Залучення керівника, HR або нейтральної третьої сторони.
• Відмінність між суперечністю та систематичним неприйнятним ставленням.
• Ситуації, у яких безпека й формальна процедура важливіші за продовження діалогу.

💻 Практика

✔ Формулювання особистої або професійної межі.

✔ Підготовка письмового підсумку домовленостей.

✔ Визначення ситуацій для самостійного врегулювання та ескалації.

✔ Створення власного алгоритму дій після складної розмови.

📂 Підсумкове практичне завдання Basic

Наприкінці курсу слухач підготує та опрацює сценарій реальної або змодельованої конфліктної ситуації.

До підсумкового завдання входитимуть:

✔ опис ситуації без оцінювання особистості;

✔ факти, інтерпретації та припущення сторін;

✔ можливі причини й інтереси учасників;

✔ аналіз власної емоційної реакції;

✔ вибір доречної стратегії поведінки;

✔ запитання для уточнення позиції співрозмовника;

✔ структура початку складної розмови;

✔ варіанти можливого рішення;

✔ формулювання підсумкової домовленості;

✔ критерії, за яких потрібна ескалація або стороння допомога.

Програма базового рівня побудована за такою логікою:

природа конфлікту → причини та сприйняття → саморегуляція → стратегія поведінки → активне слухання → складна розмова → типові ситуації → межі й домовленості.

Після проходження курсу слухач матиме не лише загальне уявлення про конфліктологію, а й базовий практичний алгоритм для конструктивної поведінки у складних професійних та особистих розмовах.

📈 Перетворюйте напружені розмови на зрозумілий процес взаємодії

Конфлікт часто розвивається швидше, ніж людина встигає обдумати свою реакцію. Достатньо різкого повідомлення, порушеної домовленості або взаємного нерозуміння, щоб предметне питання перетворилося на обмін претензіями.

Курс «Конфліктологія Basic» допомагає сформувати базову систему дій, яку можна застосовувати в робочих, клієнтських і повсякденних ситуаціях:

зупинити автоматичну реакцію → зрозуміти предмет суперечності → уточнити позиції сторін → обрати спосіб комунікації → обговорити рішення → зафіксувати подальші дії.

Мета навчання полягає не в уникненні всіх конфліктів. Частина суперечностей є природною, оскільки люди мають різні цілі, досвід, потреби та уявлення про справедлив мають різні цілі, досвід, потреби та уість. Важливо навчитися проходити такі ситуації без приниження, неконтрольованої агресії та руйнування взаємодії.

🧠 Розумійте, що насправді відбувається в конфлікті

За різкою поведінкою не завжди стоїть бажання створити проблему. Людина може реагувати на невизначеність, втрату контролю, порушений строк, відсутність інформації або відчуття, що її позицію ігнорують.

Після навчання вам буде простіше:

• визначати предмет суперечності;
• розрізняти позиції та справжні інтереси сторін;
• помічати, коли розмова переходить на особистості;
• відокремлювати факти від оцінок;
• перевіряти припущення перед висновками;
• знаходити причину повторюваного напруження;
• розуміти, які дії можуть посилити ескалацію.

Такий аналіз не означає виправдання неприйнятної поведінки. Він допомагає точніше визначити проблему та не витрачати розмову на взаємні звинувачення, які не наближають сторони до рішення.

💬 Говоріть про проблему прямо, але коректно

Замовчування не завжди зберігає відносини. Невисловлене невдоволення накопичується, впливає на тон спілкування та може проявитися в іншій ситуації.

Водночас різка критика особистості зазвичай викликає захист, заперечення або відповідну агресію. Тому на базовому рівні важливо навчитися описувати не людину, а конкретну поведінку, домовленість або результат.

Замість загального звинувачення розмова будується навколо чотирьох елементів:

конкретна ситуація → її наслідки → очікуваний результат → пропозиція подальших дій.

Такий формат допомагає говорити про складні питання без приниження співрозмовника та без відмови від власної позиції.

👂 Перевіряйте розуміння, перш ніж заперечувати

У конфлікті люди часто відповідають не на те, що сказав співрозмовник, а на власне тлумачення його слів. Через це сторони можуть довго сперечатися, хоча по-різному розуміють саму проблему.

Активне слухання допомагає перевірити:

• що саме турбує іншу сторону;
• який результат вона очікує;
• які факти сторони трактують по-різному;
• де виникло непорозуміння;
• які питання залишаються невирішеними;
• чи правильно кожен учасник зрозумів домовленість.

Уточнення не є ознакою слабкості та не означає згоди з усіма вимогами. Це спосіб зібрати достатньо інформації перед тим, як відповідати, відмовляти, пропонувати компроміс або наполягати на власній позиції.

🔄 Обирайте реакцію, а не дійте за звичним сценарієм

Одні люди намагаються уникати будь-якого напруження, інші відразу переходять до тиску, треті погоджуються, а потім не виконують обіцянку. Звичний стиль може працювати в окремих випадках, але створювати проблеми в інших.

Після курсу ви зможете свідоміше визначати, коли доречно:

• спільно шукати рішення;
• запропонувати компроміс;
• наполегливо відстоювати важливу межу;
• зробити обґрунтовану поступку;
• перенести обговорення;
• припинити непродуктивну розмову;
• залучити відповідальну третю сторону.

Вибір залежить від важливості питання, можливих наслідків, рівня напруження, повноважень учасників і цінності подальшої взаємодії.

🛡️ Захищайте межі без зустрічної агресії

Конструктивність не вимагає погоджуватися з образами, тиском або систематичним порушенням домовленостей. Людина має право назвати неприйнятну поведінку, визначити умови продовження розмови та відмовитися від рішення, прийнятого під тиском.

Під час навчання ви сформуєте базові формулювання, які допомагають:

• спокійно позначити межу;
• повернути розмову до предмета;
• зупинити особисті образи;
• відмовитися від невиконуваної вимоги;
• запропонувати інший формат спілкування;
• перенести діалог до стабілізації ситуації;
• зафіксувати важливі домовленості письмово.

Окрема увага приділяється межам самостійного врегулювання. Не кожну ситуацію потрібно вирішувати особистою розмовою. Систематичне цькування, погрози, переслідування, дискримінаційна поведінка або ризик для безпеки можуть потребувати формального реагування та залучення відповідальних осіб.

🤝 Завершуйте діалог конкретною домовленістю

Розмова може пройти спокійно, але не дати результату, якщо сторони не визначили, що саме відбудеться після неї.

Практична домовленість повинна відповідати на запитання:

Хто виконує дію? Що саме потрібно зробити? У який строк? Яким має бути результат? Коли сторони перевірять виконання?

На курсі ви навчитеся підсумовувати розмову, уточнювати різне розуміння домовленостей і переводити загальні обіцянки в конкретні наступні кроки.

Це особливо важливо в робочих і клієнтських ситуаціях, де невизначені фрази на кшталт «розберемося», «постараємося» або «повернемося до питання» можуть стати причиною нового конфлікту.

🗂️ Що ви зможете робити після завершення курсу

Після навчання ви зможете:

✔ розпізнавати основні елементи та стадії конфлікту;

✔ визначати причини виникнення суперечності;

✔ відокремлювати факти від припущень та оцінок;

✔ помічати власні емоційні тригери;

✔ зберігати керовану позицію під час напруженої розмови;

✔ добирати стратегію поведінки відповідно до ситуації;

✔ ставити уточнювальні запитання;

✔ використовувати активне слухання та перефразування;

✔ формулювати проблему без нападу на особистість;

✔ проводити базову деескалацію;

✔ висловлювати незгоду без агресії;

✔ відповідати на претензії клієнтів і колег;

✔ установлювати особисті та професійні межі;

✔ готувати структуру складної розмови;

✔ формувати конкретні домовленості;

✔ визначати ситуації, які потребують ескалації або сторонньої допомоги.

Отримані навички можна використовувати в командній роботі, клієнтському сервісі, управлінні працівниками, продажах, освіті, підприємництві та повсякденному спілкуванні.

🔍 Як оцінюється результат навчання

Рівень Basic оцінюється не за кількістю термінів, які запам’ятав слухач, а за здатністю застосувати базовий алгоритм у конкретній ситуації.

Під час практичних завдань враховуються:

• точність визначення предмета конфлікту;
• відокремлення фактів від оцінок;
• розуміння можливих інтересів сторін;
• доречність обраної стратегії;
• нейтральність формулювань;
• якість уточнювальних запитань;
• здатність слухати без передчасних висновків;
• реалістичність запропонованого рішення;
• конкретність підсумкової домовленості;
• правильне визначення меж самостійного врегулювання.

Підсумкове завдання покаже, наскільки слухач готовий підготувати складну розмову, провести її за зрозумілою структурою та визначити подальші дії.

❓ Часті запитання про курс «Конфліктологія Basic»

🔹 Чи потрібна психологічна підготовка?

Ні. Програма розрахована на початковий рівень. Основні поняття та комунікативні інструменти пояснюються з нуля.

🔹 Чи підходить курс для робочих конфліктів?

Так. У програмі розглядаються ситуації з колегами, керівниками, працівниками, клієнтами та партнерами.

🔹 Чи буде курс корисним у повсякденному житті?

Так. Базові навички слухання, саморегуляції, установлення меж і проведення складної розмови можна застосовувати не лише в професійній сфері.

🔹 Чи навчає курс професійної медіації?

Ні. Basic не готує професійних медіаторів. Він формує початкові навички аналізу конфлікту, конструктивної комунікації та пошуку домовленостей.

🔹 Чи розглядаються конфлікти в листуванні?

Так. Програма включає аналіз повідомлень у робочих чатах, електронній пошті та месенджерах, де відсутність інтонації часто створює додаткове непорозуміння.

🔹 Чи можна опрацьовувати власні ситуації?

Так. Практичні вправи можна адаптувати до професійних або повсякденних прикладів слухача без розкриття конфіденційної інформації.

🔹 Яким буде підсумковий результат?

Слухач підготує структурований сценарій конфліктної ситуації: визначить факти, інтереси сторін, стратегію реагування, запитання, варіанти рішення та формат підсумкової домовленості.

🚀 Навчіться діяти впевнено у складних розмовах

Конфлікт стає особливо складним, коли людина не розуміє, як відповісти, боїться загострення або діє під впливом першої емоції. Знання базового алгоритму допомагає зберігати ясність, говорити про проблему прямо та не посилювати напруження необережними словами.

Курс «Конфліктологія Basic» у навчальному центрі IT СТОЛИЦЯ допоможе опанувати основи управління конфліктами, активного слухання, деескалації, установлення меж і конструктивного пошуку рішень.

Навчання доступне в Києві та онлайн. Запишіться на курс, щоб почуватися впевненіше у складних професійних і повсякденних розмовах та переводити суперечності у зрозумілий діалог.