🧭 Professional PRO — рівень фахівця, якому керівник довіряє найважливіші процеси
Чим вище посада керівника, тим складнішою стає система його щоденної роботи. Календар перетворюється на мережу взаємозалежних подій, кожна зустріч потребує підготовлених матеріалів, а одне невчасно передане рішення може вплинути на роботу кількох підрозділів. У такому середовищі звичайного виконання доручень недостатньо. Компанії потрібен спеціаліст, здатний бачити загальну картину, розставляти пріоритети та підтримувати керівництво на рівні управлінських процесів.
Курс «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO» навчального центру IT СТОЛИЦЯ створений для досвідчених адміністративних фахівців, які прагнуть перейти від координації окремих завдань до комплексної підтримки керівника, власника бізнесу або команди топменеджменту.
Це програма максимального професійного рівня, у якій секретар-референт розглядається як Executive Assistant, координатор управлінської інформації та фахівець, відповідальний за якість адміністративної системи компанії. Основна увага приділяється стратегічному плануванню роботи керівництва, управлінню інформаційними потоками, корпоративним комунікаціям, стандартизації адміністративних процесів, контролю виконання рішень та цифровій трансформації офісу.
Навчання не повторює базову роботу з документами або теми професійної організації календаря, які розглядаються на попередніх рівнях. Слухачі працюватимуть із комплексними сценаріями: підготовкою керівника до важливих переговорів, координацією кількох управлінських команд, супроводом конфіденційних проєктів, організацією комунікацій між топменеджерами та побудовою єдиної системи адміністративної підтримки бізнесу.
🏛️ Чому адміністративна підтримка стає частиною корпоративного управління
У компанії, що розвивається, кількість інформації, рішень і внутрішніх комунікацій постійно зростає. Керівнику необхідно одночасно працювати зі стратегічними проєктами, фінансовими показниками, персоналом, партнерами, клієнтами та зовнішніми організаціями. Без структурованої адміністративної підтримки увага розпорошується, доручення втрачаються, а важливі питання вирішуються із запізненням.
Професійний секретар-референт рівня Professional PRO створює для керівника кероване інформаційне середовище. Він систематизує запити, визначає їхній пріоритет, готує аналітичні матеріали, контролює рух управлінських рішень, координує взаємодію між відповідальними особами та забезпечує збереження конфіденційної інформації.
У сучасних компаніях така робота спирається на принципи Executive Support, Administrative Governance і Workflow Management. Це передбачає не механічне виконання завдань, а розуміння логіки бізнесу, повноважень керівників, критичних строків, внутрішніх регламентів і можливих наслідків кожного адміністративного рішення.
Саме тому професійний асистент керівника стає не просто організатором його робочого дня, а надійною ланкою між стратегією компанії та її практичною реалізацією.
🧩 Для кого розроблена програма
Курс буде особливо корисним:
🔸 досвідченим секретарям-референтам, які прагнуть перейти на експертний рівень;
🔸 Executive Assistant та персональним асистентам власників бізнесу;
🔸 помічникам генеральних і виконавчих директорів;
🔸 керівникам приймалень і секретаріатів;
🔸 офіс-менеджерам, які відповідають за адміністративну систему компанії;
🔸 адміністративним координаторам середніх і великих підприємств;
🔸 фахівцям, які супроводжують роботу правління або топменеджменту;
🔸 керівникам адміністративних підрозділів;
🔸 консультантам з оптимізації офісних і управлінських процесів;
🔸 спеціалістам, які готуються перейти на посаду Administrative Manager або Executive Office Coordinator.
Програма передбачає наявність базового досвіду секретарської, офісної чи адміністративної роботи. Вона не починається з правил оформлення листів або організації робочого місця, а одразу переходить до завдань, що потребують професійної самостійності, управлінського мислення та високого рівня відповідальності.
🧠 Які завдання професійного рівня ви навчитеся вирішувати
Під час навчання ви опануєте побудову цілісної системи адміністративної підтримки керівника та компанії. Ви навчитеся структурувати потоки управлінської інформації, готувати матеріали до стратегічних зустрічей, координувати виконання рішень, розробляти внутрішні адміністративні регламенти та контролювати взаємодію між підрозділами.
Окрема увага приділяється роботі з конфіденційними даними, підготовці керівництва до переговорів, організації засідань правління, супроводу комплексних проєктів, управлінню протокольними рішеннями та створенню системи контролю доручень. Ви навчитеся діяти в ситуаціях, коли одночасно надходять запити від кількох керівників, змінюються пріоритети та необхідно швидко визначити оптимальну послідовність дій.
Цифровий напрям курсу охоплює професійне використання Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, корпоративних систем електронного документообігу, платформ управління завданнями та інструментів автоматизації. Слухачі також працюватимуть із ChatGPT, Microsoft Copilot і Google Gemini для підготовки аналітичних матеріалів, структурування інформації, створення управлінських резюме, проєктів регламентів і сценаріїв внутрішньої комунікації.
AI-інструменти розглядаються як професійні помічники, а не як заміна експертного рішення. Особлива увага приділяється перевірці результатів, захисту корпоративних даних та безпечній роботі з конфіденційною інформацією.
🛡️ Від секретарської роботи — до управління адміністративною надійністю бізнесу
На рівні Professional PRO головним результатом стає не кількість виконаних завдань, а передбачуваність і надійність адміністративної системи. Керівник повинен бути впевнений, що необхідна інформація підготовлена, учасники зустрічі поінформовані, рішення зафіксовані, відповідальні особи визначені, а строки перебувають під контролем.
Саме таку систему вчиться створювати слухач курсу. Ви зможете не лише реагувати на доручення, а й попереджати організаційні проблеми, знаходити слабкі місця в адміністративних процесах, пропонувати керівництву варіанти оптимізації та впроваджувати єдині стандарти роботи для секретаріату, приймальні або адміністративного відділу.
Професійний секретар-референт також відповідає за якість корпоративної комунікації. Він допомагає уникати інформаційних розривів, контролює коректність передачі управлінських рішень і підтримує єдиний стиль взаємодії компанії з партнерами, клієнтами, державними установами та міжнародними організаціями.
🏆 Чим Professional PRO принципово відрізняється від Basic та Advanced
Рівень Basic дає професійний старт: слухач опановує діловодство, службові документи, базові комунікації, цифрові інструменти та організацію щоденної роботи офісу.
Рівень Advanced формує досвідченого адміністративного координатора, який уміє професійно організувати календар керівника, корпоративний документообіг, наради, відрядження, діловий протокол і цифрові офісні процеси.
Professional PRO переводить фахівця на управлінський рівень. У центрі програми — не окреме доручення чи подія, а вся система підтримки керівництва. Слухач навчається розробляти адміністративні стандарти, координувати секретаріат, контролювати виконання рішень, управляти конфіденційною інформацією, супроводжувати топменеджмент і трансформувати офісні процеси відповідно до стратегічних цілей компанії.
Після завершення курсу ви будете готові працювати як Executive Assistant, Personal Assistant CEO, Executive Office Coordinator, Administrative Manager, керівник секретаріату або фахівець, який відповідає за комплексну адміністративну підтримку власника бізнесу та топменеджменту.
Додаткові курси
📚 Програма курсу «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO»
🎯 Навчіться створювати систему підтримки керівництва, управляти адміністративною функцією компанії, координувати роботу секретаріату, контролювати виконання управлінських рішень і трансформувати офісні процеси
Програма Professional PRO розроблена для досвідчених секретарів-референтів, Executive Assistant, персональних помічників власників бізнесу, керівників секретаріатів, адміністративних менеджерів і фахівців, які супроводжують роботу топменеджменту.
Курс не повторює базове діловодство, організацію календаря, проведення звичайних нарад або стандартний офісний документообіг. У центрі програми — управління всією системою адміністративної підтримки компанії: Executive Support, робота з правлінням, контроль управлінських рішень, координація зацікавлених сторін, адміністративні стандарти, конфіденційність, ризики, бюджетування та цифрова трансформація.
Кожен модуль містить управлінські концепції, Executive-практикум і компетенції після опрацювання.
🔹 Модуль 1. Архітектура Executive Support та управління офісом керівництва
Управлінські концепції
• Місце Executive Assistant у системі корпоративного управління.
• Побудова моделі підтримки власника, CEO та топменеджменту.
• Розмежування функцій секретаріату, адміністративного відділу та помічників керівників.
• Єдина точка координації управлінських запитів.
• Пріоритизація завдань відповідно до цілей бізнесу.
• Стандарти роботи Executive Office.
Executive-практикум
• Аналіз чинної моделі адміністративної підтримки компанії.
• Розробка карти взаємодії керівництва із секретаріатом.
• Визначення зон відповідальності та рівнів повноважень.
• Створення регламенту роботи офісу керівництва.
Компетенції після опрацювання
✔ будувати цілісну систему Executive Support;
✔ розподіляти адміністративні функції та відповідальність;
✔ координувати роботу помічників і секретаріату;
✔ інтегрувати адміністративну підтримку в систему управління компанією.
🔹 Модуль 2. Супровід правління, стратегічних сесій і управлінських комітетів
Управлінські концепції
• Організація роботи правління та управлінських комітетів.
• Підготовка порядку денного відповідно до стратегічних пріоритетів.
• Збір, перевірка та структурування матеріалів до засідань.
• Підготовка Executive Brief і аналітичних резюме.
• Фіксація рішень, відповідальних осіб і контрольних строків.
• Збереження історії управлінських рішень.
Executive-практикум
• Підготовка повного пакета матеріалів до засідання правління.
• Формування структурованого порядку денного.
• Складання протоколу управлінських рішень.
• Побудова реєстру рішень і системи контролю виконання.
Компетенції після опрацювання
✔ професійно супроводжувати роботу правління;
✔ готувати керівництву стислий аналітичний матеріал;
✔ документувати складні управлінські рішення;
✔ контролювати реалізацію рішень після засідання.
🔹 Модуль 3. Управління дорученнями, рішеннями та міжфункціональною взаємодією
Управлінські концепції
• Побудова системи контролю доручень топменеджменту.
• Визначення відповідальних, строків і критеріїв завершення.
• Координація завдань між кількома підрозділами.
• Управління залежностями та критичними строками.
• Ескалація прострочених або заблокованих завдань.
• Формування управлінської картини виконання рішень.
Executive-практикум
• Створення єдиного реєстру доручень керівництва.
• Розробка матриці відповідальності RACI.
• Побудова алгоритму нагадувань та ескалації.
• Підготовка короткого звіту про стан управлінських завдань.
Компетенції після опрацювання
✔ координувати складні міжфункціональні завдання;
✔ забезпечувати прозорість виконання доручень;
✔ своєчасно виявляти ризик порушення строків;
✔ готувати керівництву достовірну інформацію про стан рішень.
🔹 Модуль 4. Управління корпоративною інформацією та конфіденційністю
Управлінські концепції
• Класифікація корпоративної інформації за рівнями доступу.
• Робота з комерційною таємницею та персональними даними.
• Принцип Need-to-Know у роботі секретаріату.
• Розмежування доступу до документів і цифрових ресурсів.
• Безпечне передавання матеріалів керівництва.
• Дії у разі помилкового надсилання, втрати або розголошення інформації.
Executive-практикум
• Розробка матриці доступу до управлінських документів.
• Створення правил роботи з конфіденційними матеріалами.
• Аналіз сценаріїв інформаційного інциденту.
• Підготовка внутрішньої інструкції для працівників секретаріату.
Компетенції після опрацювання
✔ організовувати безпечну роботу з корпоративною інформацією;
✔ визначати рівні доступу до управлінських матеріалів;
✔ мінімізувати ризики витоку конфіденційних даних;
✔ впроваджувати правила інформаційної дисципліни.
🔹 Модуль 5. Stakeholder Management і комунікації від імені керівництва
Управлінські концепції
• Карта внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін.
• Взаємодія з власниками, партнерами, інвесторами та державними установами.
• Підготовка комунікацій від імені керівника.
• Управління очікуваннями та пріоритетами контактів.
• Комунікація у чутливих і конфліктних ситуаціях.
• Єдиний стандарт представлення позиції компанії.
Executive-практикум
• Побудова Stakeholder Map для компанії.
• Підготовка сценаріїв взаємодії з ключовими контактами.
• Розробка офіційного повідомлення від імені керівництва.
• Моделювання комунікації у кризовій ситуації.
Компетенції після опрацювання
✔ координувати взаємодію керівництва з ключовими сторонами;
✔ професійно представляти позицію компанії;
✔ адаптувати комунікацію до рівня та інтересів співрозмовника;
✔ зберігати ділову репутацію в складних ситуаціях.
🔹 Модуль 6. Адміністративні стандарти, сервісна модель і контроль якості
Управлінські концепції
• Адміністративна функція як внутрішній сервіс для бізнесу.
• Service Level Agreement для секретаріату й адміністративного відділу.
• Стандарти обслуговування керівництва та підрозділів.
• Каталог адміністративних послуг компанії.
• Контроль якості, строків і результатів.
• Управління зверненнями та внутрішнім зворотним зв’язком.
Executive-практикум
• Створення каталогу адміністративних послуг.
• Визначення стандартів і термінів виконання запитів.
• Розробка показників якості адміністративної підтримки.
• Побудова системи збору та аналізу внутрішнього зворотного зв’язку.
Компетенції після опрацювання
✔ створювати єдині стандарти адміністративної роботи;
✔ оцінювати якість внутрішнього сервісу;
✔ контролювати швидкість і результативність процесів;
✔ підвищувати довіру керівництва та працівників до адміністративної функції.
🔹 Модуль 7. Економіка адміністративної функції та управлінська аналітика
Управлінські концепції
• Формування адміністративного бюджету.
• Планування витрат секретаріату й офісу керівництва.
• Контроль договорів, підрядників і сервісних послуг.
• Оцінювання ефективності адміністративних витрат.
• KPI адміністративної функції.
• Executive Dashboard для керівництва.
Executive-практикум
• Складання адміністративного бюджету.
• Аналіз витрат за категоріями та центрами відповідальності.
• Розробка KPI секретаріату.
• Створення управлінського Dashboard у Microsoft Excel або Power BI.
Компетенції після опрацювання
✔ планувати й контролювати адміністративний бюджет;
✔ оцінювати ефективність підрядників і сервісів;
✔ формувати показники результативності секретаріату;
✔ готувати керівництву аналітичну звітність.
🔹 Модуль 8. Executive Office Transformation Project
Управлінські концепції
• Комплексна трансформація адміністративної функції.
• Administrative Governance та управління змінами.
• Вибір процесів для стандартизації й автоматизації.
• Інтеграція Microsoft 365, SharePoint, Planner і Power Automate.
• Безпечне використання ChatGPT, Copilot і Gemini.
• Формування Roadmap розвитку секретаріату.
Executive-практикум
• Аудит системи адміністративної підтримки обраної компанії.
• Розробка нової моделі Executive Office.
• Підготовка пакета регламентів, матриці відповідальності та KPI.
• Захист фінального проєкту перед викладачем.
Компетенції після опрацювання
✔ керувати трансформацією секретаріату й адміністративного відділу;
✔ поєднувати людей, регламенти та цифрові рішення в єдину систему;
✔ впроваджувати автоматизацію без втрати контролю і конфіденційності;
✔ презентувати керівництву обґрунтований план адміністративних змін.
🏆 Ваш експертний рівень після завершення програми
Після проходження курсу «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO» ви зможете не просто супроводжувати роботу окремого керівника, а управляти комплексною системою адміністративної підтримки компанії.
Ви навчитеся організовувати роботу Executive Office, супроводжувати засідання правління, контролювати управлінські рішення, координувати секретаріат, захищати конфіденційну інформацію, керувати адміністративним бюджетом, впроваджувати стандарти сервісу та трансформувати офісні процеси за допомогою сучасних цифрових технологій.
Отримані компетенції відповідають завданням посад Executive Assistant, Personal Assistant CEO, Executive Office Coordinator, Administrative Manager, керівника секретаріату, Office Operations Manager або керівника адміністративної функції компанії.
⭐ Executive Assistant нового покоління — це управлінський партнер керівника
У великих компаніях секретар-референт давно перестав виконувати лише адміністративні функції. Сьогодні це спеціаліст, який координує діяльність керівництва, забезпечує безперервність управлінських процесів, контролює виконання стратегічних рішень, підтримує корпоративні комунікації та відповідає за ефективну роботу Executive Office. Саме від його професіоналізму залежить швидкість ухвалення рішень, якість взаємодії між підрозділами, конфіденційність інформації та організованість усієї адміністративної системи компанії.
Програма «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO» створена для спеціалістів, які прагнуть перейти від виконання адміністративних доручень до стратегічного управління адміністративною функцією підприємства. Навчання орієнтоване на розвиток управлінського мислення, побудову сучасних адміністративних процесів та впровадження міжнародних підходів Executive Support, Office Governance і Business Administration.
📈 Ваші професійні компетенції після завершення навчання
Після проходження курсу ви зможете:
✔ будувати сучасну систему Executive Support для керівництва компанії;
✔ професійно координувати діяльність CEO, власників бізнесу та топменеджменту;
✔ організовувати роботу секретаріату, адміністративного департаменту або Executive Office;
✔ впроваджувати корпоративні стандарти адміністративної діяльності;
✔ супроводжувати засідання правління, наглядових рад, комітетів і стратегічних сесій;
✔ управляти корпоративною інформацією та забезпечувати конфіденційність управлінських процесів;
✔ будувати систему контролю виконання управлінських рішень та адміністративних KPI;
✔ використовувати Microsoft 365, SharePoint, Planner, Power Automate, Power BI, ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini та сучасні AI-рішення для автоматизації Executive Office;
✔ планувати адміністративний бюджет, контролювати підрядників та оптимізувати адміністративні витрати;
✔ професійно управляти адміністративною функцією підприємства відповідно до сучасних стандартів корпоративного управління.
🎓 Сертифікат, який підтвердить експертний рівень підготовки
Після успішного завершення навчання та захисту фінального Executive-проєкту ви отримаєте офіційний сертифікат навчального центру IT СТОЛИЦЯ.
Документ підтверджує проходження програми «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO» та засвідчує професійні компетенції у сфері Executive Support, Office Management, стратегічного адміністративного управління, корпоративного документообігу, управління інформаційними потоками, цифрової трансформації офісу та побудови сучасної адміністративної інфраструктури компанії.
Такий сертифікат стане вагомою перевагою під час працевлаштування у великі українські та міжнародні компанії, переходу на керівні адміністративні посади або професійного розвитку в корпоративному секторі.
🏢 Практика, яка моделює роботу Executive Office
Під час навчання ви працюватимете з реальними управлінськими сценаріями, характерними для діяльності великих компаній.
Ви навчатиметеся організовувати засідання правління, координувати виконання стратегічних рішень, створювати систему внутрішнього адміністративного контролю, управляти корпоративною інформацією, будувати адміністративні регламенти, працювати зі складними календарями керівників та організовувати взаємодію між усіма структурними підрозділами.
Фінальний проєкт передбачає розробку комплексної моделі Executive Office або модернізацію адміністративної системи підприємства, що дозволяє одразу застосувати отримані знання у власній компанії.
🌍 Кар'єрні перспективи після проходження курсу
Після завершення програми ви зможете працювати або розвиватися на посадах:
• Executive Assistant CEO;
• Executive Office Manager;
• керівник секретаріату;
• Administrative Manager;
• Office Operations Manager;
• персональний помічник власника бізнесу;
• керівник адміністративного департаменту;
• Corporate Administration Manager;
• Business Support Manager;
• консультант із побудови адміністративних систем підприємства.
👨🏫 Формат навчання для досвідчених професіоналів
Курс проводять викладачі-практики, які мають багаторічний досвід роботи з керівниками компаній, впровадження корпоративних адміністративних стандартів, організації Executive Office, цифрової трансформації офісів та оптимізації бізнес-процесів.
Навчання поєднує аналіз управлінських кейсів, роботу з корпоративними регламентами, моделювання діяльності Executive Assistant, виконання практичних проєктів та персональні консультації викладача.
Саме такий формат дозволяє сформувати не лише професійні знання, а й управлінське мислення, необхідне для роботи на рівні топменеджменту.
❓ Найпоширеніші запитання слухачів Professional PRO
Чим Professional PRO відрізняється від Advanced?
Advanced навчає професійно організовувати діяльність керівника, корпоративний документообіг та адміністративні процеси. Professional PRO присвячений управлінню всією адміністративною функцією підприємства, побудові Executive Office, впровадженню корпоративних стандартів, адміністративному менеджменту та цифровій трансформації офісу.
Чи підходить програма керівникам адміністративних підрозділів?
Так. Курс створений саме для тих, хто відповідає за організацію адміністративної діяльності компанії, розвиток секретаріату, координацію Executive Support і побудову сучасної системи офісного управління.
Чи розглядаються сучасні цифрові технології?
Так. Ви працюватимете з Microsoft 365, SharePoint, Planner, Power Automate, Microsoft Teams, Power BI, корпоративними платформами спільної роботи, а також навчитеся використовувати ChatGPT, Microsoft Copilot і Google Gemini для автоматизації адміністративних процесів, аналізу інформації та підтримки керівництва.
Чи можна адаптувати навчання під власну компанію?
Так. Значна частина практичних завдань виконується на прикладі реальних процесів підприємства слухача. Це дозволяє вже під час навчання створити готові рішення для вдосконалення адміністративної системи власної організації.
🌐 Executive Office стає невід'ємною частиною сучасного корпоративного управління
Сьогодні великі компанії очікують від секретаря-референта значно більшого, ніж організація календаря чи оформлення документів. Професіонал цього рівня забезпечує стабільність управлінських процесів, підтримує діяльність керівництва, координує взаємодію між підрозділами, контролює виконання стратегічних рішень і впроваджує сучасні цифрові технології для підвищення ефективності бізнесу.
Саме тому фахівці, які володіють компетенціями Executive Support, Business Administration, Office Governance та сучасними AI-рішеннями, сьогодні входять до числа найбільш затребуваних адміністративних професіоналів.
🚀 Очольте сучасну систему адміністративного управління
Якщо ви прагнете стати не просто секретарем або помічником керівника, а професіоналом, який бере участь у розвитку компанії, координує діяльність топменеджменту та формує сучасну адміністративну систему бізнесу, курс «Секретар-референт (секретарська справа). Professional PRO» стане логічним етапом вашого професійного розвитку.
Навчайтеся онлайн, очно в Києві або індивідуально з викладачем, працюйте над реальними управлінськими кейсами, впроваджуйте сучасні цифрові рішення та формуйте компетенції, які високо цінують українські й міжнародні роботодавці.
Запишіться на курс уже сьогодні, щоб перейти на рівень Executive Assistant нового покоління, навчитися будувати ефективну систему адміністративної підтримки керівництва, впроваджувати сучасні стандарти Office Management і впевнено керувати адміністративною функцією підприємства в умовах сучасного бізнесу.
