Приблизно двадцять років тому туристичного бізнесу на території нашої країни практично не існувало. Сьогодні ж турбізнес – це одна з найперспективніших течій соціально-економічного розвитку як всієї України, так і регіонів.
Статистика наголошує на тому, що частина туризму містить понад 10% валового національного продукту, 5% загальних податкових надходжень, 11% світових споживчих витрат, а також третю частину світової торгівлі послугами.
Якщо брати до уваги саме нашу країну, то варто сказати, що від роботи туристичного ринку напряму залежить функціонування практично сорока областей економіки держави та ще 15% його жителів. Це означає, що сфера туризму – це потужний індустріальний комплекс, що ні в якому випадку не слід лишати без уваги, в особливості ж під час рішення скрутності виходу економіки країни з кризового стану за допомогою її структурної реорганізації.
Для того щоб туристичний бізнес України квітнув, слід правильно організувати його управління і тому Навчально-освітній центр запрошує власників, працівників галузі туризму та всіх, хто бажає реалізовувати себе в цій області, записатися на наші курси!
Це буде насичений та корисний курс, протягом якого учні розглянуть великий об’єм теоретичного матеріалу, виконають практику, зможуть задати багато своїх питань, отримають комплект домашніх завдань. Якщо Ви вже долучені до сфери туризму та маєте запитання, що не вдається вирішити навіть за допомогою Вашого дружнього колективу – тоді сміливо поставте їх педагогам нашої території. Вони у нас мають великий практичний досвід, давно зв’язали себе з цією галуззю та знають багато чого.
До того ж у такому випадку буде корисно навчатися не тільки комусь одному з Вашої команди – бажано, аби багаж своїх знань працівники поповнювали систематично, саме тому запрошуйте їх з собою на курс «Управління туристичним бізнесом. Рівень 3». В Навчальному Центрі дозволено займатися трьом слухачам одночасно, тому це буде корисно для багатьох агентств!
Команда території просить взяти до уваги те, що вивчення даного курсу не буде складним для тих громадян, що добре ознайомлені з туристичним бізнесом. Всіх інших, хто тільки вивчає основи, просимо, для початку, звернути свою увагу на базовий та 2-й рівні, що дозволяють добре підготуватися та зробити для себе вивчення 3-го нескладним та приємним.
Не забувайте, що в Навчальному Центрі клієнт може вивчати програму не тільки в групах (хоча вони й невеликі, та й спрямовані на те, щоб присутнім було комфортно в компанії інших), але також і тет-а-тет з наставником. Ми схвалимо будь-яке Ваше рішення!
А тепер корисно дізнатися про те, що ж вивчають на курсі «Управління туристичним бізнесом. Рівень 3» наші підопічні:
- Туризм як галузь народного господарства;
- Тури не тільки відносно нашої країни, але й закордонні;
- Діловий туризм;
- Виїзний та внутрішній туризм;
- Договори туристичного бізнесу;
- Штрафні санкції;
- Претензії;
- Розірвання договорів різних видів;
- Електронну пошту як ресурс запиту туру;
- Якість обслуговування;
- Ціноутворення;
- Обслуговування VIP-персон;
- Реалізацію туристичних послуг,
- Та ще багато цікавого та корисного, про що Ви вже дізнаєтеся безпосередньо на заняттях, але ще варто зробити окремі акценти на деяких пунктах організації навчального процесу.
Тривалість курсу порівняно недовга, але це не впливає на його ефективність та користь. Команда Навчального Центру кожне заняття формує з великої кількості цікавих та практичних тем, котрі допоможуть Вам розібратися в ситуаціях, котрі стосуються управління туристичним бізнесом.
Наші наставники працюють кожного дня тижня та в будь-який час доби, (окрім ночі, звичайно ж, але навчання в пізній час для нас допустиме). На території Навчального Центру єдиного графіка для всіх нема – кожен учень підлаштовує його окремо під себе.
Стосовно будь-яких питань, що відносяться до навчального процесу, можна завжди попросити поради чи допомоги в адміністраторів. Не забувайте, що вони допоможуть Вам взяти участь в наших акціях для того, аби Ви змогли зробити ціну за курс «Управління туристичним бізнесом. Рівень 3» більш.
Свідоцтво про закінчення колектив забезпечує!
Курси управління туристичним бізнесом. Professional: навчальна програма курсу.
Тема 1. Характеристика видів подорожей.
- Розгляд туризму як галузі народного господарства.
- Огляд пізнавальних видів туризму.
- Розгляд подорожей як оздоровлення для людини.
- Практика.
Тема 2. Суть формування та вибір турпрограм.
- Розгляд турів не тільки Україною, але і за її межами.
- Які тури заведено відносити до нестандартних.
- Розгляд ділового письма.
- Як приймають та обслуговують іноземних туристів у нашій країні.
- Ознайомлення з головними маршрутами.
- Розгляд індивідуальних поїздок.
- Зміст внутрішнього туризму.
- Зміст в’їзного туризму.
- Практика.
Тема 3. Учасники. Закон та туристичний бізнес.
- Суть договорів в турбізнесі.
- Зміст агентського договору.
- Огляд договорів відносно туристичного обслуговування.
- Яким чином анулюється договір.
- Ознайомлення зі штрафними санкціями.
- Ознайомлення з порядком подання претензій.
- Прийоми вирішення конфліктів в даній області.
- Як можна редагувати чи ж розривати всілякі види договорів.
- Алгоритм заповнення договору.
- Алгоритм заповнення заявки.
- Як відбувається прийняття фінансів.
- Як відбувається виписка касових документів.
- Практика.
Тема 4. Проведення робіт із сайтами туроператорів.
- Що необхідно для правильного орієнтира на сайті туристичного оператора.
- Алгоритми онлайн бронювання.
- Розгляд відгуків туристів відносно проведення відпочинку у готелях.
- Прийоми підбору туру.
- Прийоми розрахунку індивідуального туру.
- Практика.
Тема 5. Туроператор.
- Яким чином можна обрати менеджера з напряму в туроператорській фірмі.
- Як грамотно сформулювати запит туру за допомогою електронної пошти.
- Як відбувається підтвердження заявки.
- Практика.
Тема 6. Суть якості обслуговування. Характеристика безпеки послуг.
- Знайомство з системою якості послуг.
- Характеристика методів контролю.
- Характеристика форм контролю.
- Знайомство з контрольними органами.
- Розгляд збереженості майна.
- Розгляд безпеки здоров’я та життя.
- Практика.
Тема 7. Закон країни перебування.
- Яка відповідальність залишається за туристом.
- Знайомство з морально-етичними та правовими аспектами.
- Знайомство зі специфікою країн.
- Практика.
Тема 8. Харчування.
- Види туристичного харчування.
- Безпека та якість харчування.
- Яку відповідальність несуть за собою сторони договору.
- Практика.
Тема 9. Транспорт.
- Як класифікують транспортні засоби та транспортні подорожі.
- Суть затримання рейсів.
- Прийоми бронювання білетів.
- Знайомство з популярними світовими авіаперевезеннями.
- Розгляд українських авіакомпаній.
- Як слід поводитись туристу в аеропорту.
- Знайомство з аеропортом «Бориспіль».
- Що собою являють аеропорти різноманітних міст нашої країни.
- Характеристика авіабілетів.
- Коли закінчується реєстрація на рейс.
- Що робити з харчуванням під час перельоту.
- Що ж таке DUTY FREE.
- Алгоритм бронювання білетів.
- Безпека та транспортні подорожі.
- Практика.
Тема 10. Суть екскурсій.
- Якими бувають екскурсії.
- Яких заходів безпеки дотримуватися під час проведення екскурсії.
- Екскурсовод та його роль.
- Якою може бути ціна екскурсій.
- Практика.
Тема 11. Розгляд транспортно-візових питань.
- Знайомство з ЗПЗ.
- Що в собі містить дитячий проїзний документ.
- Як відбувається процес його оформлення.
- У які строки він оформлюється.
- Що необхідно для оформлення виїзної візи.
- Що необхідно для того, аби її отримати.
- Шенгенська віза – це.
- Огляд країн шенгенського погодження.
- Розгляд видів віз.
- Алгоритм відкриття віз іноземцям.
- Митний контроль та його формальності.
- Що входить в митні заборони.
- Практика.
Тема 12. Планування проведення робіт.
- Знайомство з причинами, виходячи з котрих, можна сказати, що планування – це важлива деталь.
- Практика.
Тема 13. Суть турпродукту.
- Як відбувається ціноутворення.
- Прийоми формування індивідуальних турів.
- Калькуляція та прибуток.
- Практика.
Тема 14. Суть професійних турпрограм.
- Якими програмами користуються спеціалісти туристичного бізнесу.
- Ознайомлення з програмами, відносно ведення звітності проданих турів, що використовують спеціалісти.
- Практика.
Тема 15. Робота з клієнтом.
- Турист та правильне проведення роботи з ним.
- Що знадобиться для того, аби підвести туриста до реалізації придбання туру.
- Ознайомлення із захистом прав туриста та інтересів самої фірми.
- Практика.
Тема 16. Характеристика обслуговування VIP-клієнтури.
- VIP-клієнт – це.
- Як правильно працювати з такими клієнтами.
- Практика.
Тема 17. Специфіка телефонних переговорів.
- Прийоми встановлення контакту з абонентом.
- Алгоритм встановлення потреб того, хто телефонує.
- Як обслуговуються подібні запити.
- Як правильно закінчити телефонну бесіду.
- Практика.
Тема 18. Характеристика алгоритму реалізації туристичних послуг.
- Приймання самого замовлення.
- Пропозиція стосовно туристичного продукту.
- Процедура вибору туристичного продукту самим клієнтом.
- Процес виконання самого замовлення.
- Процедура бронювання.
- Договір купівлі-продажу туру та його підписання.
- Пакет договорів, що необхідні туристу для поїздки.
- Знайомство з алгоритмом розірвання підписаного договору та розгляд претензій.
- Практика.
