Розвиток глобальних мереж та міжнародної торгівлі у всіх сферах діяльності підвищує попит на менеджерів з управління персоналом.
Туризм – унікальна галузь бізнесу, адже всі його працівники є частиною його продукту. Ряд економічних досліджень у галузі туристичного бізнесу дав зрозуміти, що коли ми говоримо про модернізацію туристичної компанії, то основні прагнення управління у сфері туризму зобов’язані бути звернені саме на обслуговуючий персонал.
Саме персонал і є головним компонентом вихідної продукції та головним джерелом конкурентних переваг і, як висновок цьому, ефективність обслуговування у подібних агентствах має пряме відношення до професіоналізму працівників. Недостатньо знайти красивий офіс для організації свого туристичного агентства, - навіть якщо він розташований у центрі міста. Також мало забезпечити клієнтів цікавими прийнятними турами. Якщо персонал не може достойно представити їх, робота в руках працівників не кипить, і самі вони не відрізняються завзятим прагненням до результату – рано чи пізно Ви станете банкрутом.
Колектив Навчального Центру пропонує Вам записатися на курс «Управління персоналом. Advanced» для того, щоб правильно підійти до організації працівників свого туристичного бізнесу та уникнути поганих наслідків, неминучих, якщо пустити все за течією. Також на нашій території існують й інші курси за різними спрямуваннями туристичного бізнесу. Якщо Ви відкриті для нових знань та знаходитеся в пошуку сильного наставника – сьогодні саме той день, а Навчально-освітній центр – це саме те місце!
Тому для того, аби добре розбиратися в управлінні персоналом туристичної фірми, наші педагоги вивчають зі своїми підопічними наступні важливі теми:
- Посадові інструкції;
- Залучення працівників;
- Анкетування та інтерв’ю;
- Методики та принципи навчання;
- Преміальна система;
- Стимули;
- Мотиваційні програми;
- Оцінка праці;
- Конфліктні ситуації на робочому місці;
- Штатний розклад;
- Прийом на роботу.
Такі курси будуть корисні як керівникам, так і менеджерам з персоналу та іншим працівникам туристичних агентств чи ж тим, хто тільки планує підвищувати кваліфікацію. У Навчальному Центрі, випускники отримують сертифікати. Погодьтеся, добре, коли є документ, котрий підтверджує Вашу компетентність?
Всі відповіді на питання кінцевого тесту для перевірки будуть міститися у практиці, теорії та домашніх завданнях, котрі наш колектив приготував для Вас, тому налаштуйтеся на серйозну роботу! Звичайно, завжди раді допомогти своїм наставникам спеціалісти, що вже протягом тривалого часу реалізовують свої ідеї в цій сфері та володіють знаннями, котрі допоможуть розповісти про неї більше!
Ви завжди можете розраховувати на їхню допомогу також і у створенні свого графіку відвідувань. Вони дадуть вам мудру пораду та затвердять рішення підопічного, а йому ж варто обрати час та дату, максимально зручну, аби зустрітися та налаштуватися на плідну сумісну роботу. Пам’ятайте про наші вечірні курси та курси вихідного дня! Небагато територій, котрі представляють подібні послуги, можуть навчати своїх клієнтів відносно таких критеріїв.
Перед Вами буде стояти вибір форми занять: індивідуальних чи ж групових, де Ви будете займатися в компанії ще двох учасників. Не поспішайте відхиляти другий варіант, бо Навчальний Центр відрізняється ще і тим, що створює свої групи з мінімальної кількості учасників, тим самим надаючи кожному цікаву компанію та можливість максимально виразити свою думку, поставити запитання. Як думаєте, а чи можна цього досягти, якщо з Вами будуть присутніми більш як десять охочих, як на території більшості закладів подібного типу?
Ціна курсу «Керування персоналом турфірми. Advanced» помірні та налаштовують на прихильність до себе. Не забудьте дізнатися про акції!
Курси управління персоналом турфірми. Advanced: навчальна програма курсу.
Тема 1. Залучення та відбір працівників.
- Як реалізовується координація та взаємодія проведення робіт структурних підрозділів.
- Ознайомлення з кваліфікаційною картою.
- Суть карти компетенцій та профілю.
- Як відбувається навчання лінійних менеджерів.
- Практика.
Тема 2. Характеристика планування працівників.
- Які цілі планування.
- Зміст оперативного планування.
- Зміст стратегічного планування.
- Як відбувається сам процес планування.
- Які його етапи.
- Що собою являє посадова інструкція.
- Огляд кваліфікаційної карти.
- Практика.
Тема 3. Суть залучення працівників.
- Розгляд внутрішніх та зовнішніх ресурсів підбору.
- В чому полягають їх негативні та позитивні сторони.
- Прямий пошук це.
- Агентства з працевлаштування.
- Як формується реклама про позицію.
- Що необхідно для того, аби привабити потенціальних кандидатів у штаб.
- Як відбувається аналіз ефективності такого підбору.
- Практика.
Тема 4. Характеристика відбору працівників.
- Які цілі відбору.
- Які його критерії.
- Характеристика інтерв’ю.
- Якими бувають інтерв’ю.
- Суть анкетування.
- Як відбувається перевірка рекомендацій.
- Як відбувається оцінювання якості специфіки та самої відбіркової моделі.
- Знайомство з головними факторами, котрі сприяють відбору керівників.
- Практика.
Тема 5. Адаптація працівників.
- Огляд її головних цілей.
- Знайомство з архітектурою самого процесу.
- Суть програми введення на посаду працівника.
- Практика.
Тема 6. Характеристика процесу навчання.
- Які задачі навчання.
- Які його цілі.
- Ознайомлення з моделлю Кіркпатрика та таксономією Блума.
- Процес оцінювання потреб у навчанні.
- Знайомство з методикою навчання.
- Знайомство з принципами навчання.
- Що собою являє внутрішнє навчання.
- Розгляд зовнішнього навчання.
- Оцінювання та виведення висновку: отриманої інформації, виробничих висновків, змін у поведінці.
- Введення в типологію тренінгів.
- Якою інформацією варто володіти для того, аби обрати грамотного тренера-консультанта.
- Практика.
Тема 7. Суть атестації.
- Яка концепція атестації.
- Огляд методів атестації.
- Яким має бути кінцевий результат проведення атестації для працівника.
- Знайомство з центральними умовами атестації – компетенції.
- Які бувають типи компетенцій.
- Розгляд положення відносно атестації.
- Етапи оформлення наказів.
- Які критерії персоналу підлягають атестації.
- Процес проходження випробовуваного терміну.
- Знайомство з тестовими системами.
- Методика реалізації бесіди по закінченню атестації.
- Як створюється список компетенцій, котрих не вистачає.
- Прийоми створення та оформлення кадрового резерву.
- Практика.
Тема 8. Винагорода працівників.
- Введення в традиційну систему компенсації.
- Введення в нетрадиційну систему.
- Розгляд нематеріальних мотиваторів.
- Розгляд матеріальних мотиваторів.
- Введення в політику компенсацій.
- Що собою являє система базової оплати праці.
- Як формується преміальна система.
- Введення в організаційні стимули.
- Введення в індивідуальні стимули.
- Практика.
Тема 9. Характеристика мотивації.
- Що собою являє мотивація.
- Знайомство з теоріями рівності, очікування, постановки цілей, ієрархії потреб.
- Розгляд мотиваційних програм.
- Що собою являють зовнішні та внутрішні винагороди.
- Розгляд головних принципів мотивації праці.
- Як можна сформувати мотиваційну робочу область.
- Практика.
Тема 10. Характеристика інформаційних можливостей, відносно нинішніх персонал-технологій.
- Розгляд нових періодичних кадрових видань.
- Розгляд професійної базової літератури.
- Практика.
Тема 11. Оцінювання праці.
- Як формується система оцінки.
- Яким чином може відбуватися опір проведенню оцінювання роботи.
- Що необхідно для того, аби подолати цю ситуацію.
- Формування скрипту для працівників.
- Практика.
Тема 12. Управління працівниками під час конфліктної ситуації.
- Розгляд конфліктних стосунків у офісі.
- Як заведено класифікувати конфлікти.
- Огляд можливих стилів під час конфлікту.
- Практика.
Тема 13. Характеристика бази кадрової діяльності.
- Які задачі поставлені перед відділом кадрів в туристичній фірмі.
- Яка документація регламентує роботу.
- Відносно яких принципів формується нормативна документація.
- Розгляд штатного розкладу.
- Знайомство з правилами внутрішнього робочого розпорядку.
- Як відбувається оформлення прийому на роботу.
- Як відбувається захист персональних даних кожного працівника.
- Прийоми складення та здачі звітності, котра є обов’язковою.
- Яка специфіка заповнення обов’язкової звітності.
- Розгляд процедури переведення працівника на іншу роботу.
- Як реалізується звільнення працівника.
- Як ведеться облік робочого часу.
- Практика.
