Набір на курси другого рівня професії менеджера з туризму вважається відкритим! Колектив Навчального Центру буде радий бачити всіх тих, хто вже має міцну базу знань чи навіть досвід роботи за даною спеціальністю. Навчання на нашій території містить в собі не тільки теоретичну, але й практичну підготовку.
Під час практики учні зможуть попрацювати з документацією, що застосовується у всіляких туристичних фірмах, візьмуть активну участь в ряді рольових ігор. Так, варто враховувати, що у всілякому роді діяльності бувають певні труднощі. Оскільки менеджеру з туризму необхідно взаємодіяти з клієнтами, то потрібно пам’ятати, що клієнти бувають різними. Такому працівнику необхідно завжди бути готовим до загладжування можливих непередбачуваних ситуацій.
Він має вміти правильно відреагувати на ситуацію та прийняти адекватне рішення. Саме з цієї причини викладачі намагатимуться змоделювати процес розвитку різноманітних випадків та підготувати своїх підопічних до їхнього грамотного вирішення.
Наставники Навчального Центру досвідчені практики, які за роки своєї праці на собі випробували всі реальні обов’язки менеджера з туризму та можуть розповісти багато про свою діяльність.
На нашій території заняття проводяться як індивідуальні, так і групові. Можете приходити не самі, а приводити із собою знайомих й однодумців, бо до складу однієї групи входить три людини. Менеджер з туризму – це саме та професія, що потребує розвитку знань та підживлення цікавою актуальною інформацією. До того ж нове спілкування завжди корисне та позитивно впливає на людину.
Курси триватимуть недовго і тому не будуть впливати на звичний ритм життя клієнта. Наставники Навчального Центру працюють кожного дня та до самого вечора. Для того щоб прийти на наступне заняття, необхідно лише обговорити його час із наставником. Стосовно будь-яких питань та незрозумілих ситуацій у Вас завжди є можливість звернутися за допомогою до консультантів.
Не забувайте про те, що всі наші випускники складають роботу для перевірки та тільки після того отримують сертифікати про закінчення курсів. Та нехай ціни за надані нами послуги не призводять Вас до жаху, а викликають захват – ми потурбувалися про це, зробивши їх помірними та демократичними, а також закріпивши спеціальні знижки!
Курси менеджера по туризму. Advanced: навчальна програма курсу.
Тема 1. Закон і надання туристичних послуг громадянам. Характеристика учасників туристичного процесу.
- Туристичний бізнес та договори.
- Що собою становить агентський договір.
- Що собою являють договори з підрядниками, а також постачальниками.
- Що собою являють договори зі страховими компаніями.
- Суть договорів з клієнтами.
- Які бувають договірні стосунки відносно закордонних партнерів.
- Ануляція – це.
- Який існує порядок подачі претензій.
- Яким чином можна вирішувати конфлікти.
- Прийоми розірвання всіляких видів договорів.
- Прийоми редагування договорів.
- Алгоритм заповнення договору з туристом.
- Практика.
Тема 2. Суть діяльності із сайтами туроператорів.
- Сайт туроператора та орієнтування.
- Суть SPO.
- Як відбувається онлайн-бронювання.
- Як подивитися вільні місця відносно чартерних рейсів.
- Що таке stop-sale.
- Як можна відшукати дані про оцінювання готелю професіоналами.
- Як відбувається спілкування з туристами за допомогою ISQ та Skype.
- Прийоми підбору необхідного туру.
- Як відбувається розрахунок індивідуального туру.
- Практика.
Тема 3. Суть діяльності з туроператорами.
- Як правильно підібрати менеджера напрямку.
- Менеджер напрямку та телефонні дзвінки.
- Як відбувається підтвердження заявки.
- Практика.
Тема 4. Закони, правила та звичаї відносно країни перебування.
- Суть морально-етичних аспектів.
- Суть правових норм.
- З чого складається відповідальність туриста.
- Практика.
Тема 5. Характеристика організації харчування.
- Як відбувається організація харчування.
- Які бувають види харчування.
- Які існують вимоги до безпеки та якості відносно харчування.
- Суть відповідальності сторін відносно договору.
- Практика.
Тема 6. Характеристика транспортного обслуговування.
- Як класифікують транспортні подорожі.
- Як класифікують транспортні засоби.
- Знайомство з популярними світовими авіаперевізниками.
- Як бронюються білети.
- Що собою являють чартерні перевезення.
- Що собою являють паперові авіабілети.
- Транзитна зона.
- Що слід знати про багаж.
- Які бувають види літаків.
- Що необхідно знати про харчування під час перельоту.
- Duty Free – це.
- Як бронювати літаки.
- Що таке трансфери.
- Яка існує безпека під час транспортної подорожі.
- Практика.
Тема 7. Характеристика екскурсійного обслуговування.
- Які бувають види екскурсій.
- Знайомство з методиками підготовки екскурсії.
- Як відбувається сама організація екскурсії.
- Які правила безпеки необхідно дотримуватися під час екскурсії.
- Суть якості проведеної екскурсії.
- Яку роль відіграє екскурсовод.
- Формування ціни екскурсії у місцевих бюро та туроператора.
- Суть різниці в наданні їхніх послуг.
- Практика.
Тема 8. Характеристика паспортно-візових питань.
- Що собою являє закордонний паспорт.
- Як його оформити.
- Що собою являє дитячий проїзний документ.
- Термін його оформлення.
- Що таке Шенгенська віза.
- Складні візи.
- Неповерненці – це.
- Які існують види віз.
- Як проходить відкриття візи для іноземних громадян.
- Огляд митного контролю.
- Огляд нюансів митного контролю різних країн.
- Що собою являють пільгові режими.
- Що входить до митних заборон.
- Що собою являє санітарно-епідеміологічний контроль.
- Практика.
Тема 9. Характеристика турпродукту.
- Турпродукт – це.
- Його ціноутворення.
- Що входить до пакетної вартості.
- Що входить до комісії.
- Як створюється індивідуальний тур.
- Практика.
Тема 10. Характеристика планування роботи.
- Яка роль планування.
- Знайомство з професійними туристичними програмами.
- Знайомство з програмами для людей, які спеціалізуються на турбізнесі.
- Як потрібно спілкуватися і консультувати свого клієнта.
- Як з ним познайомитися і встановити контакт.
- Як з'ясувати запити й потреби туриста.
- Як правильно підібрати тур.
- Яким чином підвести людину до придбання туру.
- Практика.
Тема 11. Характеристика обслуговування VIP-клієнтів.
- Яких клієнтів відносять до рівня VIP.
- Чи необхідно надавати знижку клієнту такого рівня.
- Яким чином виконується замовлення такого рівня.
- Практика.
Тема 12. Характеристика телефонних переговорів.
- Прийоми встановлення контакту.
- Прийоми з’ясування потреб людини.
- Алгоритм обслуговування запитів людини.
- Як правильно завершувати розмову.
- Практика.
Тема 13. Характеристика реалізації туристичних послуг.
- Як прийняти замовлення.
- Як запропонувати певний турпродукт.
- Як проходить його вибір самим клієнтом.
- Алгоритм виконання його замовлення.
- Процедура бронювання туру.
- Процедура підписання договору відносно купівлі-продажу турпродукту.
- Практика.
Тема 14. Характеристика пакету туристської документації.
- Як відбувається розірвання договору.
- Огляд поетапної реалізації туристичних послуг.
- Практика.
