После того, как проанализирован рынок и продукт, интернет-маркетологу остается:
- приводить трафик (Фейсбук, Инстаграм, Ютуб, поисковик, эмейл, блоги, партнеры),
- повышать конверсию (Conversion Rate Optimization),
- удерживать аудиторию (контент-маркетинг, рассылка, соцсети).
В процессе анализа воронки продаж интернет-маркетолог должен уметь “мерять” каждое целевое действие, знать его стоимость. С инструментами для анализа показателей эффективности в интернет-маркетинге учим работать на курсе: https://itstolytsa.ua/nashy-kursy/prodvizhenie-sajtov/fullstack-digital-marketing.
Что мы можем проанализировать
Для начала разберем, какие показатели интересны в процессе анализа и собственного ресурса, и ресурсов конкурентов:
- сколько трафика идет на сайт,
- какие есть каналы трафика,
- по каким ключевым фразам и с какими объявлениями происходит продвижение.
Самыми удобными инструментами для сбора данных считаются SimilarWeb, Semrush и Serpstat. SimilarWeb, Semrush необходимы для обзора трафика и его источников у конкурентов, но у второго сервиса есть дополнительная функция по просмотру рекламных объявлений и баннеров, которые сейчас активны у вас или у других. Serpstat предназначен для анализа и сбора ключевых слов.
Дальше рассмотрим, что анализировать на собственном ресурсе:
- сеанс — время, которое посетитель сайта или приложения взаимодействует с ним,
- клик — это действие не значит, что за ним последует сеанс (пользователь мог кликнуть по ссылке случайно или после клика сразу выйти с сайта из-за медленной загрузки),
- отказ (bounce rate) — показатель, который говорит, что пользователь после просмотра страницы сразу же покинул сайт, не перешел на следующую страницу, не включил видео или не задал вопрос чат-боту,
- конверсия — целевое действие на сайте, делится на микро- (клиент добавил товар в избранное, задал какой-то вопрос) и макроконверсию (покупка, отправка формы или звонок).
Какие показатели существуют в платных каналах трафика:
- CPC (Cost per click) — цена за клик,
- Cost per mille — цена за 1000 показов.
В платных системах продвижения чаще всего рекламодателям указывается цена за клик.
- CTR(Click-through rate) — соотношение числа кликов к числу показов, выражается в процентах, рассчитывается: кол-во показов/кол-во кликов * 100%,
CTR будет выше в поиске, чем в соцсетях или медийной рекламе. - Коэффициент конверсии — почти как CTR, только рассчитывается как кол-во кликов/кол-во целевых действий * 100%,
- ROI — возвращение инвестиций. (Доход * маржинальность - затраты) / затраты * 100%,
- ROMI — рентабельность инвестиций в маркетинг. Подобен ROI, но учитывает только маркетинговые расходы,
- ROAS — рентабельность инвестиций в рекламу. Доходы от маркетинга/затраты на маркетинг * 100%.
Многие начинающие маркетологи делают ошибку, когда считают чистым доходом ROAS, мол, вложили в Гугл рекламу 2 доллара, а продали товаров на 10 долларов. На самом деле эти подсчеты не учитывают себестоимости товара и многих других трат бизнеса, учтенных в показателе ROI.
- Life Time Value — ценность, которую ваш бизнес будет иметь за весь период контакта клиента с продуктом (то есть все его покупки),
- Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента.