Курсы конфликтологии Киев.Конфликтология – наука, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития и завершения различных конфликтов, выражаемых на любом уровне. Конфликт может быть выражен в довольно сложном психологическом явлении, успешно изучить которое удается лишь при условии правильного определения предпосылок. К сожалению, не все люди вокруг нас позитивные и приятные. Бывает и не так. Иногда жизнь сталкивает Вас с людьми неуравновешенными и конфликтными, с которыми трудно найти общий язык. Мы ощущаем антипатию, досаду и обиду из-за непонимания, после такого общения в душе остается неприятное ощущение. Хотелось бы избежать таких встреч, но, к сожалению, это не всегда реально. Как же поступать в таких случаях? Как выйти из неприятной ситуации достойно и не потерять контроль над собой, не сорваться?

Для любого человека естественно при встрече с такой личностью принять позицию оборонительную, защищая себя. Опыт показывает, что такая реакция неэффективна. А что, если Вы попробуете изменить свою реакцию и оценить ситуацию с другой стороны? Можно последовать классическому, и потому беспроигрышному совету и начать с себя. И отнестись к ситуации спокойно и более положительно. Конфликтология дает методику более эффективной и действенной реакции. На все эти и другие вопросы помогут найти ответы наши специализированные курсы конфликтологии.

1. Учитесь прощать.
Каждый человек в душе хороший, но не всегда здравый смысл превалирует над эмоциями, и речи наши могут обижать других людей. Попробуйте спросить у себя «А каким образом я старался понять этого человека и простить его?»

2. Умейте подождать.
Когда чувствуете в себе гнев и обиду, не дайте им выплеснуться наружу, посчитайте до десяти, - как советует народная мудрость. Другими словами, возьмите паузу и остыньте! В противном случае Вам, возможно, придется сожалеть о реакции, но будет уже поздно.

3. Так ли уж важна Вам правота?
Испытывая желание доказать кому-то правильность своей позиции, задайте себе вопрос – зачем мне это нужно?

4. Не проявляйте реакцию.
Иногда бывает так, что человек, провоцируя на конфликт, ожидает ответной реакции. Принимая его вызов, автоматически можно уподобиться ему. Изменив эту схему, Вы расстроите его планы. Можно не отвечать тому, кто затевает ссору. Иногда бывает достаточно задать вопрос: "Вы себя уважаете?"

В случае, когда конфликт разрешен правильно, можно определить ключевые моменты, позволяющие в будущем легко справляться с подобными трудностями.

Окончив курсы конфликтологии, Вы будете уметь:

  • Разбираться в причинах конфликтов;
  • Работать с искажениями;
  • Выбирать оптимальную стратегию поведения в этих случаях;
  • Применять технику предупреждения конфликтов.

Целевая аудитория: руководители подразделений разного уровня, менеджеры среднего и высшего звена, руководители отделов продаж, менеджеры по сбыту, менеджеры по работе с клиентами.
Курсы конфликтологии помогут всем желающим освоить технику для умения налаживать контакты с конфликтными клиентами.

График проведения курсов вы можете устанавливать сами, учитывая, что мы предлагаем обучение выходного дня и в вечернее время. Иными словами, вам не нужно будет перестраивать свой привычный ритм жизни для того, чтобы успеть к нам. Курсы будут проходить не в форме монотонного монолога преподавателя, а в форме диалога между подопечным и его наставником. В ходе обучения вы будете выполнять ряд практических заданий, а также получите задания для домашнего выполнения. Мы постараемся найти свой индивидуальный подход к каждому и никого не оставим без знаний. Записывайтесь в Учебный Центр и получайте максимум полезной информации.

Курс Записаться
1 Курсы конфликтологии. Уровень 2. Управление конфликтами. Записаться
2 Курсы конфликтологии. Уровень 3. Записаться

На курсах.

Курсы конфликтологии: программа курса.

Часть 1. Введение в конфликтологию:

  • Признаки конфликта;
  • Понятие конфликта;
  • Конфликт – разновидность трудной ситуации.

Часть 2. Причины конфликтов с клиентами и сотрудниками:

  • Организационно-управленческие;
  • Личностные причины;
  • Социально-психологические.

Часть 3. Объективное содержание, субъективное восприятие конфликта:

  • Мотивы конфликтующих сторон, конфликтное поведение.

Часть 4. Работа с конфликтными клиентами:

  • Конфликтные клиенты;
  • Методы и приемы воздействия на конфликтного клиента.

Часть 5. Стратегия и тактика поведения в конфликте:

  • Типы тактик;
  • Искажение реальной ситуации.

Часть 6. Саморегуляция в конфликтной ситуации:

  • Предупреждение внутриличностных конфликтов;
  • Психологические факторы в преодолении стресса.

Часть 7. Конфликт – причина и следствие стресса:

  • Предмет и объект конфликта;
  • Выбор оптимальной стратегии поведения;
  • Объективные причины.

Преподаватели курса

Анжелика - Конфликтология

Анжелика - КонфликтологияБизнес-тренер, профессиональный психолог, консультант в сфере бизнес-психологии. Имеет опыт... Подробнее

Как проходит процесс обучения

Нет сомнений, что компьютерные курсы это Ваш шанс на успешное трудоустройство. На занятиях Вы будете не только получать знания от наших практикующих преподавателей, Вы еще и научитесь применять их на практике. Наши специалисты всегда помогут решить проблемы, не оставят без внимания ни один из Ваших вопросов, ведь наша цель - обучить Вас качественно.

  Запись на курсы через форму на сайте или по телефону
  Получение учебных материалов и инструкций
  Теория и практика в наших классах или удаленно
  Online-консультации по домашним заданиям
  Получение сертификата об окончании курса

Записаться

Наши клиенты

Преимущества «IT Cтолица»

  Удобное расположение
Мы находимся возле метро. Вам не придется тратить время на дорогу
  Преподаватели-практики
Наши преподаватели - опытные практики, имеющие огромный опыт
  С другом дешевле
Если вы приведете друга, то каждый получит 50% скидку на обучение
  Качественно и недорого
Мы постоянно улучшаем программы курсов и пересматриваем цены
  Корпоративное обучение
Мы знаем, как сделать работу ваших сотрудников более эффективной
  Трудоустройство
Выпускники имеют возможность устроиться в ведущие IT-компании
  Небольшие группы
В наших группах от 2 до 3 человек, что позволяет уделить внимание каждому
  Комфортные условия
Мы располагаем удобными классами, где царит позитивная обстановка
  Работаем по выходным
Чтобы у вас была возможность совмещать обучение и работу

Отзывы о нас

30.03.2017 Тестировщик программного обеспечения: в поисках ошибок

Зачастую, все ордена за создание программы достаются разработчикам , а вот тестировщики остаются только в их тени. Но не стоит забывать о том, что... Подробнее

30.03.2017 Специалист по защите информации

Изначально, система информбезопасности создавалась для ряда военных потребностей . Стратегическая информация, которая имела отношение к... Подробнее

30.03.2017 Профессия – web-мастер

Не каждый пользователь размышляет над тем, что стоит за «кликом», с помощью которого открываются страницы. В принципе, люди и не обязаны размышлять... Подробнее

30.03.2017 Преимущества работы онлайн-сотрудника

На сегодняшний день можно отыскать очень мало компаний, которые не применяют в своей деятельности интернет . Практически все принимают его в оборот... Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Как узнать стоимость обучения?

Стоимость обучения зависит от выбранного курса, а также от типа обучения: индивидуально или в группе. Цены указаны на нашем сайте на странице "Цены", а также на странице конкретного курса. Если у вас есть вопросы - не стесняйтесь, задавайте их по нашим телефонам или через контактные формы на сайте!

Какое время обучения возможно?

Возможное время обучения указано на странице конкретного курса. Обычно это утренние (9:00-11:00, 11:00-13:00), дневные (13:00-15:00, 15:00-17:00) и вечерние (17:00-19:00, 19:00-21:00) часы. Кроме того, есть возможность обучаться и по выходным!

Выдаются ли у вас сертификаты?

Да. Абсолютно все студенты нашего учебного центра после окончания курсов получают сертификат, в котором указывается информация о курсе, подтверждается его успешное окончание.

Как записаться на нужные курсы?

Для этого необходимо просто заполнить небольшую on-line форму заявки на нашем сайте, или просто позвонить по указанному телефону, или лично прийти к нам в офис. Кроме того, вы сможете посетить пробное бесплатное занятие!

Как и где питаются слушатели?

Питание слушателей, если таковое не предусмотрено договором и не включено в стоимость курса, осуществляется только по желанию заказчика.

Что включено в стоимость курсов?

В стоимость курсов входят непосредственно занятия, методические материалы, которые предусмотрены программой, сертификат об успешном окончании обучения.

Будьте в курсе новостей Будьте всегда в курсе свежих акций и новостей

Запись на курсы

Перезвонить ?