Профессиональные курсы администраторов гостиницы можно по праву считать открытыми! Теперь команда пространства Учебного Центра разыскивает всех, кто стремится повысить свою квалификацию и смело выдерживать конкуренцию!
По окончанию курсов выпускникам нужно будет пройти проверочную работу. По её итогам и выдаётся именное свидетельство. Мы готовы предоставить всё, что может потребоваться для успешного обучения учеников на нашей территории. От Вас же ожидаем только предварительной подготовки, так как темы для рассмотрения берутся сложные, и без базы знаний разбираться в них будет весьма затруднительно.
Учитывая цены на повышение квалификации в других учебных заведениях, прайс-лист Учебного Центра относительно приемлем. Помимо этого, Вы всегда можете узнать у консультантов о наличии специальных приятных предложений, с применением которых можно хорошо сэкономить.
У нас Вы получите знания о:
- Качественном проведении контроля за выполнением коллективом всяческих указаний;
- Компетентном оформлении и приеме документации;
- Подаче устных правок касательно всего комплекса, его услуг;
- Создании высокоуровневого обслуживания посетителей и формировании максимально подходящих условий;
- Том, как правильно регулировать различные конфликтные ситуации;
- Том, как грамотно рассматривать всяческие претензии.
Подготовку клиентов берут в свои руки практикующие специалисты. Помимо программных знаний они обладают личными наработками, накопленными за годы труда в сфере административной деятельности, которыми они готовы поделиться.
У нас практикуется обучение выходного дня и вечерних групп. Так как обучаться данной специальности могут пожелать люди с различной, порой ненормированной занятостью, то коллектив Учебного Центра решил не формировать для них единый график, а разрешить самим решать, когда это будет лучше всего. Конечно, всё это не проходит без участия педагога, с которым нужно утвердить своё решение.
Мы обучаем не больше, чем четыре ученика за один раз. Десять или пятнадцать это количество, чтобы пошуметь, отвлечься, но только не изучать профессиональный курс и становиться грамотными специалистами. А ещё Вы можете выбрать индивидуальное обучение.
Занятия в нашем Учебном Центре разнообразно, так как оно включает в себя теорию, практические упражнения, задания для самопроверки и домашние работы.
Администратор гостиницы. Professional: учебная программа.
Тема 1.
- Гостиничное дело: проблематика ситуации.
- Что собой представляют показатели объёма сервисной базы.
- Что собой представляют показатели гостиничных услуг.
- Практика.
Тема 2.
- Рассмотрение гостиничных услуг в качестве отдельного продукта.
- Рассмотрение человеческих потребностей и гостиничных услуг.
- Что собой представляют потребности в: работе, питании, безопасности, коммуникации.
- Какие потребности возникают у людей, возможности которых ограничены.
- В чём состоит потребность в наблюдении за детьми.
- Что относят к потребностям высшего ряда.
- Практика.
Тема 3.
- Что относят к технико-экономическому прогрессу.
- Что относят к рыночной сегментации.
- Что такое новый продукт.
- Какой жизненный цикл у продукта.
- Каким образом можно продлить жизненный цикл продукта.
- Что относят к активному отдыху.
- Санитарный тип гостиниц.
- Что собой подразумевает «третий возраст».
- Какие гостиницы предназначаются именно для «третьего возраста».
- Что относят к аутсорсингу.
- Что относят к автоматизации услуг.
- Что называют гостиницей иглу.
- Характеристика предоставления питания в буфетах.
- Практика.
Тема 4.
- Что со стороны маркетинга значит мнение клиента.
- Какая зависимость лежит между спросом и качеством.
- Почему жалобы от клиентов должны и обладают свойством вдохновения.
- Каким образом оценивается качество гостиничных услуг.
- Практика.
Тема 5.
- Что значит клиент в системе качества.
- Каким образом формируется качество.
- Что собой представляет качество гостиничных услуг.
- Что относят к нормам ISO 9000.
- Практика.
Тема 6.
- Какие существуют аспекты системы качества.
- Что относят к операционным элементам системы качества.
- Какие существуют особенности предоставления услуг.
- Практика.
Тема 7.
- Что относят к аудиту качества услуг относительно гостиничных цепей.
- Практика.
Тема 8.
- Что относят к несоблюдению качества гостиничных услуг.
- Как противодействовать скачку вниз в качестве гостиничных услуг.
- Что нужно для того, чтобы удовлетворить образовавшиеся жалобы.
- Практика.
Тема 9.
- Качество гостиничных услуг и расходы на такие аспекты, как: сырье, материал, амортизация, работники территории, оборудование и его ремонт.
- Качество гостиничных услуг и всяческие услуги различных компаний.
- Практика.
Тема 10.
- Характеристика цен за предоставленные услуги.
- Какая взаимосвязь существует со всякими экономическими параметрами.
- Рассмотрение цены и финрынка.
- Рассмотрение цены и спроса.
- Рассмотрение цены и конкурирующих компаний.
- Рассмотрение цены и качества услуг, что были предоставлены.
- Какие цены можно назвать справедливыми.
- Практика.
Тема 11.
- До какой степени можно понижать ценовую политику.
- Какая проблематика лежит в изменении затрат.
- Групповой туризм и понижение ценовой политики.
- Что собой подразумевает внесезонное понижение ценовой политики.
- Как понижается ценовая политика в связи с понижением качества услуг.
- Что собой подразумевает ценовое равновесие.
- Равновесие цен: внутри гостиничного предприятия и по отношению конкурирующей продукции.
- Дополнительные услуги и ценовая политика.
- Как строятся цены.
- Какие методы существуют для построения цен.
- Практика.
Тема 12.
- Рассматриваем продвижение в качестве стратегии маркетинга.
- Реклама и её функции.
- Реклама и её средства.
- Что относят к PR.
- Что относят к спонсорству.
- Почему индивидуальную продажу относят к методам продвижения.
- Характеристика товарного знака относительно гостиничного дела.
- Каким образом планируются мероприятия по продвижению.
- Практика.
Тема 13.
- Что относят к рынку гостиничных услуг.
- Кого называют покупателями.
- Дистрибуция и её стратегии.
- Что собой представляет целостность торгполитики гостиничного предприятия.
- Как происходят продажи.
- Персонал гостиницы и его участие в ходе продажи гостиничных услуг.
- Какими характерными чертами может обладать продавец.
- Первое впечатление: что нужно сделать для того, чтобы оно было благоприятным.
- Как происходит продажа для индивидуальных клиентов.
- Практика.
Тема 14.
- Рассмотрение бюро путешествий.
- Что нужно для плодотворного сотрудничества с бюро путешествий.
- Что собой представляет договор с бюро путешествий.
- Что относят к договору элотмента.
- Практика.
Тема 15.
- Как происходит продажа гостиничных услуг с помощью гостиничного предприятия.
- Практика.
Тема 16.
- Что понадобится для того, чтобы организовать маркетинговые мероприятия.
- Что относят к элементам маркетинговых предприятий.
- Что подразумевают под маркетинговым планом.
- Как происходит исследование рынка.
- Что относят к маркетинг-миксу.
- Практика.
