Статистика гласит, что даже в кризисные моменты должность менеджера по продажам не теряла свою значимость. Но для того чтобы эффективно проводить такую работу, нужно обладать крепкими знаниями, которые смогут выручить даже в самых экстремальных и плачевных ситуациях.
Команда Учебного Центра даёт возможность не только приобрести их методом изучения практикума по работе с трудными клиентами, но также развить свои уже имеющиеся навыки осуществления продаж.
Успешный работник такой сферы обязан быть не только хорошо ознакомлен с ассортиментом и характеристиками своей продукции. Ему нужно иметь ораторские способности и уметь понимать людей как таковых.
Исходя из этого, командой Учебного Центра и был сформирован такой курс. Мы полагаем, что интересен он будет торговым представителям, администраторам, продавцам-консультантам, менеджерам по продажам и специалистам по работе с клиентами.
По окончании вычитки программного материала Вы будете разбираться в следующих вопросах:
- Какого клиента можно с уверенностью назвать «трудным».
- Что же действительно стоит за отказом человека.
- Каким образом можно работать с клиентом, опираясь на данные его темперамента.
- С помощью каких техник можно снять эмоциональное напряжение.
- Что собой представляют психотипы подобной клиентуры.
- Как их можно классифицировать относительно образов.
- Как работать с человеком, используя знания об образах.
- Что нужно знать о возражениях и претензиях.
Занимаются с подопечными Учебного Центра опытные практики, которые сами не один год своей жизни посвятили деятельности менеджера по продажам.
Обучение проводится как в области теории, так и в области практики. На дом задаются домашние работы, которые нужно обязательно выполнить, так как они проверяются.
График посещения курса очень гибкий. Педагоги работают с понедельника по воскресенье, с утра и до вечера. Предварительно записывайтесь на следующий урок. При возникновении каких-либо вопросов, всегда можно обратиться к консультантам.
Курсы проходят в группах или же индивидуально.
Выпускники получат свои сертификаты. Это документы, которые стоит предъявлять на собеседованиях, ведь именно они будут подтверждением Вашей квалификации.
Курсы Менеджера по продажам. Advanced.
Практикум по работе с трудными клиентами: учебная программа курса.
Тема 1. Знакомство с базой клиентского обслуживания.
- Каким образом можно заработать определённое количество денег с помощью обслуживания клиентуры.
- Обзор матрицы сервиса.
- Рассмотрение претензий и жалоб как способ повышения уровня лояльности клиентов.
- Обзор 10 причин улучшения уровня сервиса.
- Каким образом можно рассчитать доход от сервиса.
- Практика.
Тема 2. Характеристика «трудного» клиента.
- По какой причине клиент играет свою определённую роль.
- Если клиент ответил «нет», то что содержит его отказ.
- Каким образом мы самостоятельно создаём «трудных» клиентов.
- Знакомство с темпераментом такого клиента.
- «Трудные» клиенты и психотипы.
- Приёмы взаимодействия с каждым таким психотипом.
- Как можно классифицировать таких клиентов относительно образов.
- Приёмы работы с «трудными» клиентами, опираясь на их образ.
- Практика.
Тема 3. Суть правил взаимодействия с «трудными» клиентами.
- Как грамотно работать со взаимодействиями.
- Обзор правил подстройки и ведения.
- Каким образом можно избавиться от эмоционального напряжения.
- Обзор методик активного слушания в ходе проведения деятельности с возражениями и претензиями.
- Практика.
Тема 4. Характеристика методик для проведения работ с «трудной» клиентурой.
- Практика.
