IT - Курсы Менеджера по продажам. Advanced. Практикум по работе с трудными клиентами Киев - Онлайн курсыСтатистика гласит, что даже в кризисные моменты должность менеджера по продажам не теряла свою значимость. Но для того чтобы эффективно проводить такую работу, нужно обладать крепкими знаниями, которые смогут выручить даже в самых экстремальных и плачевных ситуациях.

Команда Учебного Центра даёт возможность не только приобрести их методом изучения практикума по работе с трудными клиентами, но также развить свои уже имеющиеся навыки осуществления продаж.

Успешный работник такой сферы обязан быть не только хорошо ознакомлен с ассортиментом и характеристиками своей продукции. Ему нужно иметь ораторские способности и уметь понимать людей как таковых.

Исходя из этого, командой Учебного Центра и был сформирован такой курс. Мы полагаем, что интересен он будет торговым представителям, администраторам, продавцам-консультантам, менеджерам по продажам и специалистам по работе с клиентами.


По окончании вычитки программного материала Вы будете разбираться в следующих вопросах:

  • Какого клиента можно с уверенностью назвать «трудным».
  • Что же действительно стоит за отказом человека.
  • Каким образом можно работать с клиентом, опираясь на данные его темперамента.
  • С помощью каких техник можно снять эмоциональное напряжение.
  • Что собой представляют психотипы подобной клиентуры.
  • Как их можно классифицировать относительно образов.
  • Как работать с человеком, используя знания об образах.
  • Что нужно знать о возражениях и претензиях.

Занимаются с подопечными Учебного Центра опытные практики, которые сами не один год своей жизни посвятили деятельности менеджера по продажам.

Обучение проводится как в области теории, так и в области практики. На дом задаются домашние работы, которые нужно обязательно выполнить, так как они проверяются.

График посещения курса очень гибкий. Педагоги работают с понедельника по воскресенье, с утра и до вечера. Предварительно записывайтесь на следующий урок. При возникновении каких-либо вопросов, всегда можно обратиться к консультантам.

Курсы проходят в группах или же индивидуально.

Выпускники получат свои сертификаты. Это документы, которые стоит предъявлять на собеседованиях, ведь именно они будут подтверждением Вашей квалификации.

Курсы Менеджера по продажам. Advanced.
Практикум по работе с трудными клиентами: учебная программа курса.

Тема 1. Знакомство с базой клиентского обслуживания.

  • Каким образом можно заработать определённое количество денег с помощью обслуживания клиентуры.
  • Обзор матрицы сервиса.
  • Рассмотрение претензий и жалоб как способ повышения уровня лояльности клиентов.
  • Обзор 10 причин улучшения уровня сервиса.
  • Каким образом можно рассчитать доход от сервиса.
  • Практика.

Тема 2. Характеристика «трудного» клиента.

  • По какой причине клиент играет свою определённую роль.
  • Если клиент ответил «нет», то что содержит его отказ.
  • Каким образом мы самостоятельно создаём «трудных» клиентов.
  • Знакомство с темпераментом такого клиента.
  • «Трудные» клиенты и психотипы.
  • Приёмы взаимодействия с каждым таким психотипом.
  • Как можно классифицировать таких клиентов относительно образов.
  • Приёмы работы с «трудными» клиентами, опираясь на их образ.
  • Практика.

Тема 3. Суть правил взаимодействия с «трудными» клиентами.

  • Как грамотно работать со взаимодействиями.
  • Обзор правил подстройки и ведения.
  • Каким образом можно избавиться от эмоционального напряжения.
  • Обзор методик активного слушания в ходе проведения деятельности с возражениями и претензиями.
  • Практика.

Тема 4. Характеристика методик для проведения работ с «трудной» клиентурой.

  • Практика.

Фото учебного центра

Курсы кадрового делопроизводства – Анна Шевцова

Курсы ассистента руководителя – Анна Шевцова

Курсы менеджеров по персоналу - Анна Шевцова

Людмила - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации.

Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и многогранная. Эта специальность имеет свойство изменяться в связи с насущными требованиями рынка.

После прохождения курсов под руководством Людмилы, наши выпускники будут иметь  предложения по трудоустройству, несмотря на кризисный период развития экономики.

Людмила считает, что цель ее обучения - квалифицированный менеджер - специалист по исследованию и диагностике проблем в общем развитии предприятия и каждом конкретном случае, способный формулировать цели и прогнозировать развитие ситуации.

Анастасия - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации.

Анастасия – специалист, который сможет помочь Вам систематизировать ваши знания в стройную систему. На практических занятиях  Вы сможете закрепить новые навыки руководства процессом производства и распределения.

Вы получите знания об особенностях современных рынков и процессов, происходящих в сфере бизнеса. Независимо от уровня Вашей подготовки, Вы узнаете для себя много нового, ведь экономика рыночных отношений имеет свойство развиваться и совершенствоваться постоянно.

Людмила - Менеджер

Людмила - тренер высокого уровня. Она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально отвечают требованиям специфики данной сферы. Людмила предоставляет ясные схемы работы, действенные алгоритмы исполнения процессов, практичные, легко доступные для понимания техники. В ходе общения на уроках идет процесс обмена опытом между участниками группы и преподавателем.

Преподаватель предпочитает обращать внимание слушателей на возможность рассмотреть вопрос под иным, непривычным на первый взгляд, углом. Ученики могут раскрыться, расширить свои умственные возможности.

Инна - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер.

Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком - журналистом. Испытывала стремление развиваться в сфере HR.

Сначала работала менеджером, а затем и руководителем отдела в консалтинговой компании.

Начиная с 2011 года, является независимым консультантом и экспертом.

Инна - квалифицированный профессионал с серьезным опытом работы. Ведет собственный курс и выступает с докладами по теме своих разработок на различных семинарах, конференциях и других общественных мероприятиях, проводит мастер - классы.

Как проходит процесс обучения

Нет сомнений, что компьютерные курсы это Ваш шанс на успешное трудоустройство. На занятиях Вы будете не только получать знания от наших практикующих преподавателей, Вы еще и научитесь применять их на практике. Наши специалисты всегда помогут решить проблемы, не оставят без внимания ни один из Ваших вопросов, ведь наша цель - обучить Вас качественно.

  Запись на курсы через форму на сайте или по телефону
  Получение учебных материалов и инструкций
  Теория и практика в наших классах или удаленно
  Online-консультации по домашним заданиям
  Получение сертификата об окончании курса

Записаться

Преимущества «IT Cтолица»

  Удобное расположение
Мы находимся возле метро. Вам не придется тратить время на дорогу
  Преподаватели-практики
Наши преподаватели - опытные практики, имеющие огромный опыт
  С другом дешевле
Если вы приведете друга, то каждый получит 50% скидку на обучение
  Качественно и недорого
Мы постоянно улучшаем программы курсов и пересматриваем цены
  Корпоративное обучение
Мы знаем, как сделать работу ваших сотрудников более эффективной
  Трудоустройство
Выпускники имеют возможность устроиться в ведущие IT-компании
  Небольшие группы
В наших группах от 2 до 3 человек, что позволяет уделить внимание каждому
  Комфортные условия
Мы располагаем удобными классами, где царит позитивная обстановка
  Работаем по выходным
Чтобы у вас была возможность совмещать обучение и работу

Отзыв о курсах «Инженерная графика в AutoCAD»

Спасибо большое за проведенные курсы AutoCAD. Они помогли заполнить «белые пятна», новой и полезной информацией. Материал был выложен последовательно и согласно методике. Был ярко выраженный переход от легкого материала к тяжелому и от одного программного продукта к другому. От себя хочу пожелать профессионального развития и больше клиентов. Спасибо большое!

Сафронов О. М.

Отзыв о курсах «3D MAX»

Я прошла курс 3D MAX. Очень довольна обучением. Преподаватель Андрей очень хорошо преподает свои предметы. Преподаватели: Кобзарь Андрей, Приходько Андрей.

Блажко Н. Б.

Отзыв о курсе «3D MAX»

Прошла курс 3D max. Все понравилось, в том числе и преподаватель Андрей.

Булгакова В. С.

Отзыв о курсе «Компьютерный дизайн в 3D MAX»

Прошол курс обучения по 3D MAX. Курсом доволен. Даже доволен тем, что за время обучения было два преподавателя, что дало возможность разногранию. Всем спасибо!!!

Чайка И.М.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать стоимость обучения?

Стоимость обучения зависит от выбранного курса, а также от типа обучения: индивидуально или в группе. Цены указаны на нашем сайте на странице "Цены", а также на странице конкретного курса. Если у вас есть вопросы - не стесняйтесь, задавайте их по нашим телефонам или через контактные формы на сайте!

Какое время обучения возможно?

Возможное время обучения указано на странице конкретного курса. Обычно это утренние (9:00-11:00, 11:00-13:00), дневные (13:00-15:00, 15:00-17:00) и вечерние (17:00-19:00, 19:00-21:00) часы. Кроме того, есть возможность обучаться и по выходным!

Выдаются ли у вас сертификаты?

Да. Абсолютно каждый студент нашего учебного центра после окончания курсов может заказать сертификат, в котором указывается информация о курсе, подтверждается его успешное окончание.

Как записаться на нужные курсы?

Для этого необходимо просто заполнить небольшую on-line форму заявки на нашем сайте, или просто позвонить по указанному телефону, или лично прийти к нам в офис. Кроме того, вы сможете посетить пробное занятие!

Как и где питаются слушатели?

Питание слушателей, если таковое не предусмотрено договором и не включено в стоимость курса, осуществляется только по желанию заказчика.

Что включено в стоимость курсов?

В стоимость курсов входят непосредственно занятия, методические материалы, которые предусмотрены программой.

50% скидка за запись на курс с другом!

Акция 1+1=1 от Учебного Центра позволяет Вам проходить обучение с единомышленниками и близкими, а платить при этом в два раза меньше! Выбирайте индивидуальное обучение по любому курсу из представленных на сайте и проходите его вместе с другом. Каждый из вас платит 50% от стоимости, и вы вдвоем учитесь по цене одного. Преимущества индивидуальной программы обучения остаются в силе – преподаватель уделяет максимум времени и внимания на объяснение и практическую отработку материала.

5% скидка за два курса обучения!

Предложение действительно при подписании договора, где указано не меньше двух курсов, и полной оплате за них до начала первого занятия. Акция действует на все курсы из представленных на сайте Учебного Центра. Детали Вы можете уточнить по телефону в разделе Контакты.

6% скидка на любой курс для участников АТО!

Уважаемые защитники! Мы ценим Ваш вклад в благополучие Украины, и предоставляем возможность получить скидку на обучение по любой программе из представленных на сайте. Чтобы получить курс со скидкой, достаточно показать военный билет или служебное удостоверение при подписании договора.

5% скидка на любое обучение для пенсионеров!

Учиться никогда не поздно, тем более что Учебный Центр предоставляет хорошие скидки и выгодные предложения для пенсионеров. Выбирайте любой курс, из тех что есть на нашем сайте, и получите скидку в 5% от суммы за обучение. Получите новую специальность по цене, доступной для каждого!

Бесплатный вебинар «Как подойти к изучению Linux»

Бесплатный вебинар «Как подойти к изучению Linux» - Онлайн курсы

20 августа в 19:00 (по Киеву) пройдет наш открытый вебинар от ментора IT Столицы по системному администрированию. Алексей покажет и посоветует, как избавиться от хаотичного подхода к изучению Linux.

Программа онлайн-вебинара

Чтобы записаться на вебинар, оставьте свою заявку тут: записаться.

Когда: 20 августа 2026 в 19:00 (по Киеву)
Сколько длится: 1 час
Кто ведет: Алексей Головатенко, ментор в УЦ «IT Столица»
Сколько стоит: бесплатно

Вебинар «Продвижение в Инстаграм: адаптируем стратегию к трендам»

Вебинар «Продвижение в Инстаграм: адаптируем стратегию к трендам» - Онлайн курсы

Дата: 21 августа, 2026 г.

Время: 19:00-20:30

Ведущая: Екатерина Божок, практикующий seo\smm специалист, тренер-консультант itstolytsa.ua

Стоимость участия: 0 грн

Стратегия SMM-продвижения не меняется из года в год, а вот ее реализацию приходится адаптировать с каждым обновлением алгоритмов Инстаграм.

На вебинаре составим стратегию и пропишем план ее реализации в соответствии с трендами 2026 года. 

На встрече:

Для записи на вебинар перейдите по ссылке: записаться.

Вебинар «SEO-специалист: начать и не застрять»

Вебинар «SEO-специалист: начать и не застрять» - Онлайн курсы

Дата: 22 Августа, 2026 г.

Время: 19:00-20:00

Ведущая: Екатерина Божок, практикующий seo\smm специалист, тренер-консультант itstolytsa.ua


В программу вебинара о возможностях поисковой оптимизации постараемся вместить полную структуру этого маркетингового направления. Когда вы охватите весь комплекс, поймете, во что и в какой последовательности нужно углубиться отдельно. А мы подскажем план по дальнейшему самообразованию и развитию.

На встрече:

Для записи на вебинар перейдите по ссылке: записаться.

Будьте в курсе новостей Будьте всегда в курсе свежих акций и новостей

Ты ж программист

IT - Ты ж программист - Онлайн курсы

Ты же разработчик программного обеспечения! Или же - что значит особенности мозговой деятельности.

Вероятно, это наиболее частый вымысел. Бытует различное мнение: якобы программисты имеют иной склад ума, некоммуникабельные и склонны к отчуждению от остальных. А именно эти черты препятствуют построению профессионального имиджа и удачному карьерному росту.

Так ли это на самом деле? В какой-то степени, да. И всё-таки профессиональный разработчик программного обеспечения не должен быть выскочкой. Ключевые моменты, которые нужно понимать при получении профессии программист:

Знания, которыми должен обладать программист:

На удивление, в деятельности разработчика ПО, зачастую преувеличена, роль математики. И хотя, знание фундаментальных основ высшей математики могут послужить хорошим подспорьем для перспективной карьеры. Однако, это не те ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание в самом начале обучения. Без владения основами математики и технической составляющей, также есть возможность успешно самореализоваться в сфере программирования. В ходе изучения квалифицированные специалисты Компьютерной школы гарантировано предоставляют полный багаж необходимых знаний, которые важно освоить на начальном этапе IT сферы.

Вся суть в подробностях

Карьерный рост в сфере программирования – огромная и трудоемкая работа, которую проще осилить, будучи очень внимательным. Существует масса профессий, в которых крайне важны качества точности и усидчивости – хирурги, ювелиры и прочее. Но в сфере IT вышеуказанный навык один из главнейших.
Ключевые моменты, на которых строится перспективная карьера айтишника в успешной компании – самоорганизация, трудолюбие и внимательность. Не удастся просто сидеть без дела за компьютером, пролистывать ленту и бесполезные видео.

В работе программистом крайне важно быть подготовленным.

Простейшие задания также периодически предполагают большое количество временных затрат. Безусловно, со временем на их разрешение будет уходить намного меньше времени, сложности обычно возникают только на первоначальном этапе.

Бесплатные консультации по профориентации от IT Столицы

Бесплатные консультации по профориентации от IT Столицы - Онлайн курсы

Что значит фраза “Я определился(лась) с профессией”? Когда ученика школы или колледжа подталкивают к выбору своего дела, он рано или поздно скажет: “Хорошо, я буду врачом/маркетологом/айтишником” и т.д. Все вздыхают с облегчением, нанимают репетиторов для сдачи экзаменов, выбирают ВУЗ, поступают - вроде бы сценарий радужный. Но потом, уже в студенческий период, человек понимает, что совсем не так представлял себе специфику работы, не знает, на чем именно хочет специализироваться. В результате имеем растерянность, хаотичные попытки пробовать себя в чем-то другом и ступор из-за неудач.

Наш учебный центр решил не просто указывать на перспективы профессий, а дать четкое представление о выбранной работе, вплоть до списка должностных обязанностей на примерах маленьких и глобальных компаний. При общении с учениками старшей школы менторы IT Столицы подготовят слушателей:

В проекте “Против профдезориентации” возьмут участие менторы-практики IT Столицы по направлениям бизнес-решений, программирования, графики и дизайна, маркетинга. Они успели постажироваться, найти первую работу, перейти из небольшого отдела в крупный, заняться фрилансом - словом, готовы объективно представить слушателям все плюсы и минусы разных форматов работы.

Специалисты также укажут на связи между разными отраслями: например, о применении робототехники в перспективном аграрном деле или роли творчества в банковском секторе.

Приглашаем к сотрудничеству школы, колледжи, ВУЗы, молодежные центры и родительские коллективы. Мы бесплатно проведем встречу с учениками и студентами по вашему приглашению. Связывайтесь c администрацией по телефонам или почте, указанным в разделе Контакты: https://itstolytsa.ua/contacts.

Обучение оффлайн или онлайн

Обучение оффлайн или онлайн. Учебный Центр

Как лучше обучаться: офлайн или же онлайн?

Сферой IT я решил всерьёз заняться совсем недавно. Для того, чтобы стать специалистом в области информационных технологий, зачастую требуется надлежащее образование. Это бесспорно доказанный факт. В первую очередь, я занялся поиском соответствующих онлайн-курсов в Интернете. Одновременно со всевозможными школами, а также академиями для программистов, мне поступали предложения в виде дистанционного обучения.

На тот момент, когда я принял решение попытаться освоить IT сферу с помощью Всемирной паутины, посчитал это отличной идеей. Никаких оплат вносить не требовалось и абсолютно бесплатно я имел возможность обучаться в любое подходящее для меня время. Так, в режиме онлайн, я почти год осваивал профессию тестировщика, но стать им так и не получилось, не смог самодисциплинироваться. Однако я не имел представления о всех преимуществах и недостатках, выбирая обучение в IT-сфере онлайн.

На тот момент, когда я начал заниматься в Компьютерной школе «Ай Ти Столица», я узнал, что основная часть учащихся офлайн одновременно со мной на курсе, сталкивались с аналогичной проблемой. Именно из-за этого, сравнив плюсы и минусы обеих вариантов занятий, я решил описать их подробнее.

Основные преимущества занятий в режиме офлайн в сравнении с онлайн.

Офлайн-курсы Онлайн-курсы
  • Возможность вживую общаться с преподавателями. Личный визуальный контакт немаловажен для многих людей, поскольку помогает воспринимать и усваивать информацию гораздо эффективнее;
  • Кроме багажа знаний, в период обучения на компьютерных курсах у вас есть возможность обзавестись новыми знакомствами, благодаря которым удастся найти хорошую работу в будущем;
  • В ходе обучения, есть возможность задавать интересующие вопросы преподавателям напрямую. Таким образом, быстрее удастся освоить предмет;
  • В помещении, где проходят занятия, значительно эффективней и скорей воспринимается новая информация, поскольку помимо зрительных и слуховых рецепторов задействуется ассоциативное мышление и рефлекторные действия.
  • Информация доступна к изучению в любое подходящее время. Для этого нужно всего лишь иметь доступ в Интернет с ПК или ноутбука;
  • Владея английским языком, вам будет доступен более существенный объём информации, необходимой для изучения;
  • Имеют все шансы быть хорошим дополнительным ресурсом к офлайн-занятиям.
Ключевые нюансы:
Офлайн-курсы Онлайн-курсы
  • Отнимает больше времени, так как необходимо учитывать расстояние, которое придётся преодолеть, чтобы добраться до назначенного места обучения;
  • Нередко, компьютерные курсы в специализированных учебных заведениях потребуют больше затрат, в сравнении с онлайн-обучением;
  • Чётко сформированное расписание занятий.
  • Необходимость уметь правильно распоряжаться своим временем, иметь очень высокую степень самодисциплины, собственной организации и контроля за собой. Итоговый результат напрямую зависит от приложенных усилий и стараний;
  • Очень нелегко бывает чётко структурировать и выделить только самую необходимую, полезную и наиболее актуальную информацию из всего потока, представленного в Интернете; 
  • Нехватка поддержки наставников;
  • Появляются трудности с проверкой усвоенного материала за период обучения на онлайн-курсе;
  • Недостаток практического опыта либо полное его отсутствие.


Что касается меня лично – обучение в itstolytsa.ua дало возможность стать более организованным и дисциплинированным. Появилось чёткое понимание, что нельзя явиться на обучение без подготовки, благодаря этому я всё время занимался, не обращая внимания на различные факторы. Помимо того, довольно сильно страдает качество занятий из-за нехватки практического применения полученных теоретических знаний и отсутствия обратной связи от квалифицированного специалиста.

Прикладывая максимальное количество усилий, результат появится незамедлительно. Получить хорошую работу в IT-компании и вакансию тестировщика я смог ещё будучи учеником Компьютерной школы. Систематические занятия дали возможность мне аккумулировать полученные знания и распорядиться ими правильно.

Насколько мне известно, множество людей предпочитает онлайн-курсы, но далеко не всё проходят их до конца. Один из основателей платформы для онлайн-обучения, которая относится к числу самых крупных, на одной из встреч сообщила следующие статистические данные: приблизительно 12% пользователей, которые зарегистрировались на прохождение обучения, проходят его до конца. В соответствии с этим, намного меньше шансов обрести работу по завершения онлайн-обучения.

На своём примере могу сказать, что занятия в Интернете стали отличным вспомогательным материалом вдобавок к тем знаниям, которые я получил в Компьютерной школе.

В конечном итоге хочется добавить – в современных реалиях, имея колоссальный потенциал для обучения, любой желающий имеет возможность выбрать самостоятельно, какой из вариантов ему подходит больше всего.

Евгений приморов,
Выпускник Компьютерной школы ITstolytsa,
QA Engineer

Запись на курсы

Перезвонить ?