IT - Курси Менеджера з продажів. Advanced. Практикум по роботі зі складними клієнтами Київ. - Онлайн курсиСтатистика наголошує, що навіть в кризові моменти посада менеджера з продажів не втрачала свою значущість. Але для того щоб ефективно проводити таку роботу, необхідно мати міцні знання, що зможуть виручити навіть у найекстремальніших та плачевних ситуаціях.

Команда Навчального Центру дає можливість не тільки набути їх методом вивчення практикуму по роботі зі складними клієнтами, але також розвинути свої навички реалізації продажу, що вже є.

Успішний працівник такої галузі зобов’язаний не тільки добре орієнтуватися в асортименті та характеристиках своєї продукції. Йому необхідно мати добрі ораторські, психологічні здатності, вміти розуміти людей та їхні потреби.

Виходячи з цього, командою Навчального Центру й був сформований такий курс. Ми вважаємо, що цікавий він буде торговим представникам, адміністраторам, продавцям-консультантам, менеджерам з продажу та спеціалістам по роботі з клієнтами.


Після закінчення теоретичної частини програмного матеріалу Ви будете розбиратися в наступних питаннях:

  • Якого клієнта можна з упевненістю назвати «складним».
  • Що насправді стоїть за відмовою людини.
  • Яким чином можна працювати з клієнтом, спираючись на дані його темпераменту.
  • За допомогою яких технік можна зняти емоційну напругу.
  • Що собою являють психотипи подібної клієнтури.
  • Як їх можна класифікувати відносно образів.
  • Як працювати з людиною, використовуючи знання про образи.
  • Що необхідно знати про заперечення та претензії.

Займаються з підопічними Навчального Центру досвідчені практики, що самі не один рік свого життя присвятили діяльності менеджера з продажу.

Навчання проводиться як в області теорії, так і в області практики. Додому задаються роботи, які необхідно обов’язково виконати, бо вони перевіряються.

Графік відвідування курсу гнучкий. Викладачі працюють з понеділка по неділю, зранку і до вечора. Попередньо записуйтеся на наступне заняття. Під час виникнення яких-небудь питань можна звернутися до консультантів.

Курси проходять в групах чи індивідуально.

Випускники отримають свої сертифікати. Це документи, які варто надавати під час співбесід, адже саме вони будуть підтвердженням Вашої кваліфікації.

Курси менеджера з продажу. Advanced.
Практикум по роботі зі складними клієнтами: навчальна програма курсу.

Тема 1. Знайомство з базою клієнтського обслуговування.

  • Яким чином можна заробити певну кількість грошей за допомогою обслуговування клієнтури.
  • Огляд матриці сервісу.
  • Розгляд претензій та скарг як методу підвищення рівня лояльності клієнтів.
  • Огляд 10 причин покращення рівня сервісу.
  • Яким чином можна розрахувати дохід від сервісу.
  • Практика.

Тема 2. Характеристика «складного» клієнта.

  • Чому клієнт відіграє свою певну роль – причини.
  • Якщо клієнт відповів «ні», то що містить його відмова.
  • Яким чином ми самостійно створюємо «складних» клієнтів.
  • Знайомство з темпераментом такого клієнта.
  • «Складні» клієнти та психотипи.
  • Прийоми взаємодії з кожним таким психотипом.
  • Як можна класифікувати таких клієнтів відносно образів.
  • Прийоми роботи зі «складними» клієнтами, спираючись на їхній образ.
  • Практика.

Тема 3. Суть правил взаємодії зі «складними» клієнтами.

  • Як правильно працювати із взаємодіями.
  • Огляд правил підлаштування та ведення.
  • Яким чином можна позбутися емоційної напруги.
  • Огляд методик активного слухання під час проведення діяльності із запереченнями та претензіями.
  • Практика.

Тема 4. Характеристика методик для проведення робіт зі «складною» клієнтурою.

  • Практика.

Фото учбового центру

Викладачі курсу

Людмила - Курси менеджерів

Людмила - Курси менеджерівВ сучасних умовах розвитку бізнесу ніяка організація не зможе працювати, не маючи менеджера високої... Детальніше

Анастасія - Менеджмент

Анастасія - МенеджментМенеджмент - це вивчення для лідерів. Ця програма поєднує всі дисципліни управління, маркетингу, а... Детальніше

Людмила - Менеджер

Людмила - МенеджерЛюдмила – тренер високого рівня. Вона є спеціалістом у своїй галузі, не дивлячись на юний вік. Формат... Детальніше

Інна - Менеджер HR

Інна - Менеджер HRHR - консультант, бізнес – тренер, кваліфікований спеціаліст – іміджмейкер. Почала будувати свою... Детальніше

Як проходить процес навчання

Немає сумнівів, що комп'ютерні курси - це Ваш шанс на успішне працевлаштування. На заняттях Ви будете не тільки отримувати знання від наших практикуючих викладачів, Ви ще й навчитеся застосовувати їх на практиці. Наші фахівці завжди допоможуть вирішити проблеми, не залишать без уваги жодне з Ваших питань, адже наша мета - навчити Вас якісно.

  Запис на курси через форму на сайті або по телефону
  Отримання навчальних матеріалів та інструкцій
  Теорія і практика в наших класах або віддалено
  Online-консультації по домашнім завданням
  Отримання сертифікату про закінчення курсу

Записатися

Переваги «IT Cтолиця»

  Зручне розташування
Ми знаходимося біля метро. Вам не доведеться витрачати час на дорогу
  Викладачі-практики
Наші викладачі - досвідчені практики, що мають величезний досвід
  З другом дешевше
Якщо ви приведете друга, то кожен отримає 50% знижку на навчання
  Якісно та недорого
Ми постійно поліпшуємо програми курсів і переглядаємо ціни
  Корпоративне навчання
Ми знаємо, як зробити роботу ваших співробітників більш ефективною
  Працевлаштування
Випускники мають можливість влаштуватися у провідні IT-компанії
  Невеликі групи
У наших групах від 2 до 3 чоловік, що дозволяє приділити увагу кожному
  Комфортні умови
Маємо в розпорядженні зручні класи, де панує позитивний настрій
  Працюємо по вихідним
Щоб у вас була можливість поєднувати навчання і роботу

Відгуки про нас

05.03.2024 Відгук про курси «Інженерна графіка в AutoCAD»

Спасибо большое за проведенные курсы AutoCAD. Они помогли заполнить «белые пятна», новой и полезной информацией. Материал был выложен... Детальніше

28.02.2024 Відгук про курси «3D MAX»

Я прошла курс 3D MAX. Очень довольна обучением. Преподаватель Андрей очень хорошо преподает свои предметы. Преподаватели: Кобзарь Андрей, Приходько... Детальніше

26.02.2024 Відгук про курс «Комп'ютерний дизайн в 3D MAX»

Прошол курс обучения по 3D MAX. Курсом доволен. Даже доволен тем, что за время обучения было два преподавателя, что дало возможность разногранию.... Детальніше

14.02.2024 Відгук про курс «3D MAX»

Прошла курс 3D max. Все понравилось, в том числе и преподаватель Андрей. Булгакова В. С. Детальніше

Часті питання та відповіді

Як дізнатися вартість навчання?

Вартість навчання залежить від обраного курсу, а також від типу навчання: індивідуально або в групі. Ціни вказані на нашому сайті на сторінці "Ціни", а також на сторінці курсу. Якщо у вас є питання - не соромтеся, задавайте їх за нашими телефонами або через контактні форми на сайті!

Який час навчання можливий?

Можливий час навчання зазначено на сторінці курсу. Зазвичай це ранкові (9:00-11:00, 11:00-13:00), денні (13:00-15:00, 15:00-17:00) і вечірні (17:00-19:00, 19:00-21:00) години. Крім того, є можливість навчатися і по вихідних!

Чи видаються у вас сертифікати?

Так. Абсолютно кожен студент учбового центру після закінчення курсів може замовити сертифікат, в котрому вказується інформація про курс, підтверджуєтеся його успішне закінчення.

Яким чином можна записатися на курси?

Для цього необхідно просто заповнити невелику on-line форму заявки на нашому сайті, або подзвонити за вказаним телефоном, або особисто прийти до нас в офіс.

Як і де харчуються наші слухачі?

Харчування слухачів, як таке, не передбачене договором та не входить до вартості курсу, реалізовується тільки за бажанням замовника.

Що включено до вартості курсів?

До вартості курсів входить безпосередньо заняття, методичні матеріали, котрі передбачені програмою.

Будьте в курсі новин Будьте завжди в курсі свіжих акцій і новин

Запис на курси

Передзвонити ?