Курсы менеджера по туризму в Киеве.

Курсы менеджера по туризму в КиевеКомпания ITCтолица рада приветствовать Вас на сайте и предлагает Вашему вниманию курсы менеджера по туризму.
Этот курс предназначается для профильной подготовки специалистов в сфере туристического бизнеса. В ходе обучения будут рассматриваться такие вопросы, как организация работы туристических компаний различных форм собственности; тонкости организации внутреннего и международного туризма, особенности въездного туризма, правила приема и обслуживания туристов из-за рубежа в Украине.

Программа курса построена таким образом, что основной акцент приходится на обеспечение высокого качества туристических услуг и повышению их безопасности, принципы взаимодействия всех участников туристического процесса в процессе работы с клиентами. На занятиях будут использоваться для лучшего усвоения материала деловые игры, так же будут подробно разбираться всякого рода внештатные ситуации с точки зрения менеджера.


Весь объем теоретического материала обязательно подкрепляется примерами, они могут быть как из реальной практики туристических фирм города Киева, так и абстрактными ситуациями. 
Наши практикующие преподаватели постоянно подкрепляют Ваши знания примерами, так материал лучше усвоится. В ходе живого общения Вы можете получить все ответы на вопросы поставленные вопросы. Чтобы развеять ваши сомнения окончательно, достаточно просто посетить первое бесплатное занятие

Чем наши курсы менеджера по туризму лучше?


Курсы менеджера по туризму в КиевеУ нас действительно доступные цены, постоянные акции, скидки, помогающие экономить на образовании. При этом доступность цен никак не отражается на высоком качестве обучения;
График проведения занятий Вы выбираете сами, по необходимости вносите в него изменения, так же можно корректировать программу обучения, если какую-то часть материала курса Вы уже знаете заранее;
Вы будете учиться всего от 3 до 4 недель, такую возможность дает гибкость графика, а не сокращение курса;

На наших курсах.

Курсы менеджера по туризму в Киеве

 

 
Курсы менеджера по туризму: Программа курса.

 

Тема 1. Правовая составляющая туристического бизнеса:

1. Нормативные документы по обеспечению качества обслуживания в области туризма. Изучение законов «О защите прав потребителей», «Об основах туристической деятельности в Украине и других нормативных актов, правил, рекомендаций.
2. Термины и понятия рынка туристических услуг.
3. Государственные органы управления туристической деятельностью.


Тема 2. Участники туристического процесса:

1. Заключение договоров с зарубежными партнерами (турфирмами, гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и др.). Рассмотрение процедуры. Прием объектов.
2. Агентская сеть. Туроператоры.
3. Турагентство в роли фирмы-посредника. Договор (соглашение турагентств). Обязанности, ответственность и права.
4. Клиент - главная фигура туристического процесса.


Тема 3. Варианты путешествий в рамках международного, въездного и внутреннего туризма:

 

1. Туризм - ветвь народного хозяйства.
2. Познавательный туризм. Образование.
3. Путешествие как способ активного отдыха и оздоровления.


Тема 4. Туристические программы:


1. Зарубежные туры, маршруты экскурсий, туры на отдых.
2. Речные и морские круизы, комбинированные поездки, зимние туры, автобусные туры, поездки для школьников.
3. Бизнес-, шоп-туры, образовательные поездки, специальные программы индивидуальных поездок.
4. Туризм въездной и внутренний.


Тема 5. Договор о туристическом обслуживании:


1. Необходимые документы. Туристическая путевка.
2. Ваучер, содержание договора.
3. Обязательные и различные дополнительные услуги.
4. Штрафы и другие взыскания.


Тема 6. Взаимодействие с клиентом:

 

1. Профессионализм, нравственность и психологические нормы общения.
2. Информативность клиента, право выбора.
3. Претензии, замечания и жалобы. Соблюдение прав туриста и интересов компании.
4. Медицинская страховка и остальные виды страхования в туризме.


Тема 7. Качество и безопасность обслуживания:

 

1. Безопасность для здоровья, жизни и окружающей среды. Безопасность имущества.
2. Безопасность предоставления плановых и дополнительных туристических услуг.
3. Система контроля качества услуг. Социальные исследования.
4. Методов и формы контроля.
5. Контролирующие органы.


Тема 8. Специфика законов, правил и обычаев страны пребывания:

 

1. Морально-этические и правовые аспекты.
2. Общие сведения.
3. Специфика стран.
4. Ответственность туриста.


Тема 9. Гостиничный сервис:

1. Систематизация компаний, предоставляющих услуги в области размещения клиентов.
2. Схема процесса обслуживания туристов.
3. Правила предоставления заказанных и дополнительных гостиничных услуг.
4. Распорядок и безопасность.
5. Ответственность сторон по условиям договора. Жалобы, претензии и пр.

Тема 10. Питание:


1. Техника организации питания туристов. Варианты питания.
2. Нормы качества и безопасности в области питания.
3. Обязательства согласно договору, жалобы, претензии и др.


Тема 11. Использование транспорта при обслуживании туристов:

 

1. Подробная классификация транспортных средств и путешествий (авиа, автобусы, ж/д).
2. Правила бронирования билетов. Чартерные рейсы.
3. Трансферы. Прием и отправка туристов.
4. Обеспечение безопасности в процессе транспортных путешествий.


Тема 12. Туристические экскурсии:

 

1. Классификация экскурсий.
2. Процесс подготовки и организации плановых и дополнительных экскурсий.
3. Соблюдение безопасности в ходе проведения экскурсий.
4. Качество проведения экскурсий (клиентура, содержание, доступность и пр.).
5. Значение экскурсовода, руководителя группы. Претензии.

Тема 13. Паспортно-визовые задачи:

 

1. Общий заграничный паспорт (ОЗП).
2. Процедура и детали оформления.
3. Ответственность за ОЗП клиента и фирмы.
4. Порядок оформления и выдачи виз на выезд. Шенгенская виза. Упрощенный или безвизовый въезд за границу.
5. Контроль на таможне во время въезда и выезда.
6. Особенности таможенных формальностей различных стран.
7. Льготы.
8. Доставка багажа, грузов по «карго».
9. Санитарный эпидемиологический контроль. Таможенные запреты.


Тема 14. Конкурентоспособность турфирмы:

 

1. Подготовка туристического продукта к последующей реализации.
2. Ценообразование в области туристических услуг. прибыль и рентабельность.
3. Виды туристической рекламы. Проведение рекламных кампаний.
4. Ключевые требования к рекламе.
5. Принципы налогообложения в туристическом бизнесе.


Тема 15. Порядок создания туристической фирмы:

 

1. Оформление учредительных документов. Регистрация и устав компании.
2. Лицензирование по видам деятельности.
3. Процедура сертификации тур-продуктов.
4. Правила ликвидации туристических фирм.


Тема 16. Кадры в туристической-экскурсионном обслуживании:

 

1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс трудовых законов Украины.
2. Обязанности и права сотрудников. Внутренний распорядок. Структура штата. Квалификационные требования и должностные инструкции. Условия и оплата труда, режим работы.
3. Технологический процесс деятельности турфирмы. Делопроизводство.
4. Формирование документов отчетности перед вышестоящими органами.

 

 

Дополнительная информация о курсе

Стоимость обучения

Группа:
2200 грн.

Индивид.:
2400 грн.

Продолжительность обучения:

Группа:
10 занятий по 3 ч.

Индивид.:
10 занятий по 1.5 ч.

Возможный график обучения:

Утро: (9:00-11:00), (11:00-13:00)
День: (13:00-15:00), (15:00-17:00)
Вечер: (17:00-19:00), (19:00-21:00)
Выходные: суббота и воскресенье

Контактные данные:

Преподаватели данного курса

Анна 28 лет - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации. Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и...

Анастасия 28 лет - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации. Анастасия – специалист, который сможет...

Влада 24 года - Менеджер

Влада - тренер высокого уровня, она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально...

Татьяна 39 лет - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер. Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком -...

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

Все отзывы правдивы и зафиксированы собственноручно слушателями в книге отзывов, которая хранится в офисе учебного центра
Подробнее

Фото классов

Компьютерные курсы в Киеве.

Фото классов

Современные учебные классы и аудитории, мощные компьютеры – все это направлено на получение качественного и доступного образования
Подробнее

История компании

Компьютерные курсы в Киеве.

История компании

ITCтолица - это ведущий центр специализированного обучения работающий с 2006 года. Мы предлагаем более 90 курсов и тренингов для начинающих пользователей и профессионалов
Подробнее

Наши клиенты

Компьютерные курсы в Киеве.

Наши клиенты

Нашими клиентами являются компании из различных областей бизнеса, рынков и тематик. Большинство успешных клиентов становятся постоянными партнерами
Подробнее

Используемые технологии

Наши контакты

Бул. Леси Украинки, 26, оф 804
Ул. Марины Расковой (Сверстюка), 13, оф 1004
Переулок, Тбилисский 4/10, оф. 111а
Пр-т Московский, 16, оф. 316
Ул. Ларисы Руденко 6а

Телефоны и e-mail:

+380 (44) 383-27-92; +380 (93) 502-15-28
+380 (97) 943-28-33; +380 (50) 071-31-92

mailbox@itstolytsa.ua

Мы в соц. сетях:

Письмо руководству

Здесь Вы можете написать письмо руководству учебного центра email - boss@itstolytsa.ua. Каждый вопрос не останется без внимания. Ответ будет доставлен на Ваш Еmail в течение суток.

Обратите внимание!

Если у Вас вопросы, которые касаются графика курсов, формирования групп или расценки обучения, пожалуйста, задавайте их по телефону или на email mailbox@itstolytsa.ua.

.
ITStolytsa.ua: 5 из 5 (Проголосовало: 868)