Курсы менеджера по туризму в Киеве.

Курсы менеджера по туризму в КиевеКомпания ITCтолица рада приветствовать Вас на сайте и предлагает Вашему вниманию курсы менеджера по туризму.
Этот курс предназначается для профильной подготовки специалистов в сфере туристического бизнеса. В ходе обучения будут рассматриваться такие вопросы, как организация работы туристических компаний различных форм собственности; тонкости организации внутреннего и международного туризма, особенности въездного туризма, правила приема и обслуживания туристов из-за рубежа в Украине.

Программа курса построена таким образом, что основной акцент приходится на обеспечение высокого качества туристических услуг и повышению их безопасности, принципы взаимодействия всех участников туристического процесса в процессе работы с клиентами. На занятиях будут использоваться для лучшего усвоения материала деловые игры, так же будут подробно разбираться всякого рода внештатные ситуации с точки зрения менеджера.


Весь объем теоретического материала обязательно подкрепляется примерами, они могут быть как из реальной практики туристических фирм города Киева, так и абстрактными ситуациями. 
Наши практикующие преподаватели постоянно подкрепляют Ваши знания примерами, так материал лучше усвоится. В ходе живого общения Вы можете получить все ответы на вопросы поставленные вопросы. 

Чем наши курсы менеджера по туризму лучше?


Курсы менеджера по туризму в КиевеУ нас действительно доступные цены, постоянные акции, скидки, помогающие экономить на образовании. При этом доступность цен никак не отражается на высоком качестве обучения;
График проведения занятий Вы выбираете сами, по необходимости вносите в него изменения, так же можно корректировать программу обучения, если какую-то часть материала курса Вы уже знаете заранее;
Вы будете учиться всего от 3 до 4 недель, такую возможность дает гибкость графика, а не сокращение курса;
Команда IT Столицы предвидит выдачу сертификата об окончании курсов всем своим выпускникам.

Учиться никогда не поздно! Осваивайте профессию менеджера по туризму, совершенствуйте свои знания - стремитесь к большему! И не забывайте делать всё это с практикующими преподавателями IT Столицы! Мы рады своим клиентам семь дней в неделю!

На наших курсах.

Курсы менеджера по туризму в Киеве

 

 
Курсы менеджера по туризму: Программа курса.

 

Тема 1. Правовая составляющая туристического бизнеса:

1. Нормативные документы по обеспечению качества обслуживания в области туризма. Изучение законов «О защите прав потребителей», «Об основах туристической деятельности в Украине и других нормативных актов, правил, рекомендаций.
2. Термины и понятия рынка туристических услуг.
3. Государственные органы управления туристической деятельностью.


Тема 2. Участники туристического процесса:

1. Заключение договоров с зарубежными партнерами (турфирмами, гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и др.). Рассмотрение процедуры. Прием объектов.
2. Агентская сеть. Туроператоры.
3. Турагентство в роли фирмы-посредника. Договор (соглашение турагентств). Обязанности, ответственность и права.
4. Клиент - главная фигура туристического процесса.


Тема 3. Варианты путешествий в рамках международного, въездного и внутреннего туризма:

 

1. Туризм - ветвь народного хозяйства.
2. Познавательный туризм. Образование.
3. Путешествие как способ активного отдыха и оздоровления.


Тема 4. Туристические программы:


1. Зарубежные туры, маршруты экскурсий, туры на отдых.
2. Речные и морские круизы, комбинированные поездки, зимние туры, автобусные туры, поездки для школьников.
3. Бизнес-, шоп-туры, образовательные поездки, специальные программы индивидуальных поездок.
4. Туризм въездной и внутренний.


Тема 5. Договор о туристическом обслуживании:


1. Необходимые документы. Туристическая путевка.
2. Ваучер, содержание договора.
3. Обязательные и различные дополнительные услуги.
4. Штрафы и другие взыскания.


Тема 6. Взаимодействие с клиентом:

 

1. Профессионализм, нравственность и психологические нормы общения.
2. Информативность клиента, право выбора.
3. Претензии, замечания и жалобы. Соблюдение прав туриста и интересов компании.
4. Медицинская страховка и остальные виды страхования в туризме.


Тема 7. Качество и безопасность обслуживания:

 

1. Безопасность для здоровья, жизни и окружающей среды. Безопасность имущества.
2. Безопасность предоставления плановых и дополнительных туристических услуг.
3. Система контроля качества услуг. Социальные исследования.
4. Методов и формы контроля.
5. Контролирующие органы.


Тема 8. Специфика законов, правил и обычаев страны пребывания:

 

1. Морально-этические и правовые аспекты.
2. Общие сведения.
3. Специфика стран.
4. Ответственность туриста.


Тема 9. Гостиничный сервис:

1. Систематизация компаний, предоставляющих услуги в области размещения клиентов.
2. Схема процесса обслуживания туристов.
3. Правила предоставления заказанных и дополнительных гостиничных услуг.
4. Распорядок и безопасность.
5. Ответственность сторон по условиям договора. Жалобы, претензии и пр.

Тема 10. Питание:


1. Техника организации питания туристов. Варианты питания.
2. Нормы качества и безопасности в области питания.
3. Обязательства согласно договору, жалобы, претензии и др.


Тема 11. Использование транспорта при обслуживании туристов:

 

1. Подробная классификация транспортных средств и путешествий (авиа, автобусы, ж/д).
2. Правила бронирования билетов. Чартерные рейсы.
3. Трансферы. Прием и отправка туристов.
4. Обеспечение безопасности в процессе транспортных путешествий.


Тема 12. Туристические экскурсии:

 

1. Классификация экскурсий.
2. Процесс подготовки и организации плановых и дополнительных экскурсий.
3. Соблюдение безопасности в ходе проведения экскурсий.
4. Качество проведения экскурсий (клиентура, содержание, доступность и пр.).
5. Значение экскурсовода, руководителя группы. Претензии.

Тема 13. Паспортно-визовые задачи:

 

1. Общий заграничный паспорт (ОЗП).
2. Процедура и детали оформления.
3. Ответственность за ОЗП клиента и фирмы.
4. Порядок оформления и выдачи виз на выезд. Шенгенская виза. Упрощенный или безвизовый въезд за границу.
5. Контроль на таможне во время въезда и выезда.
6. Особенности таможенных формальностей различных стран.
7. Льготы.
8. Доставка багажа, грузов по «карго».
9. Санитарный эпидемиологический контроль. Таможенные запреты.


Тема 14. Конкурентоспособность турфирмы:

 

1. Подготовка туристического продукта к последующей реализации.
2. Ценообразование в области туристических услуг. прибыль и рентабельность.
3. Виды туристической рекламы. Проведение рекламных кампаний.
4. Ключевые требования к рекламе.
5. Принципы налогообложения в туристическом бизнесе.


Тема 15. Порядок создания туристической фирмы:

 

1. Оформление учредительных документов. Регистрация и устав компании.
2. Лицензирование по видам деятельности.
3. Процедура сертификации тур-продуктов.
4. Правила ликвидации туристических фирм.


Тема 16. Кадры в туристической-экскурсионном обслуживании:

 

1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс трудовых законов Украины.
2. Обязанности и права сотрудников. Внутренний распорядок. Структура штата. Квалификационные требования и должностные инструкции. Условия и оплата труда, режим работы.
3. Технологический процесс деятельности турфирмы. Делопроизводство.
4. Формирование документов отчетности перед вышестоящими органами.

 

 

Дополнительная информация о курсе

Стоимость обучения

Группа:
2200 грн.

Индивид.:
2400 грн.

Продолжительность обучения:

Группа:
10 занятий по 3 ч.

Индивид.:
10 занятий по 1.5 ч.

Возможный график обучения:

Утро: (9:00-11:00), (11:00-13:00)
День: (13:00-15:00), (15:00-17:00)
Вечер: (17:00-19:00), (19:00-21:00)
Выходные: суббота и воскресенье

Контактные данные:

Преподаватели данного курса

Анна 28 лет - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации. Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и...

Анастасия 28 лет - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации. Анастасия – специалист, который сможет...

Влада 24 года - Менеджер

Влада - тренер высокого уровня, она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально...

Татьяна 39 лет - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер. Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком -...

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

Все отзывы правдивы и зафиксированы собственноручно слушателями в книге отзывов, которая хранится в офисе учебного центра
Подробнее

Фото классов

Компьютерные курсы в Киеве.

Фото классов

Современные учебные классы и аудитории, мощные компьютеры – все это направлено на получение качественного и доступного образования
Подробнее

История компании

Компьютерные курсы в Киеве.

История компании

ITCтолица - это ведущий центр специализированного обучения работающий с 2006 года. Мы предлагаем более 90 курсов и тренингов для начинающих пользователей и профессионалов
Подробнее

Наши клиенты

Компьютерные курсы в Киеве.

Наши клиенты

Нашими клиентами являются компании из различных областей бизнеса, рынков и тематик. Большинство успешных клиентов становятся постоянными партнерами
Подробнее

Используемые технологии

Наши контакты

Бул. Леси Украинки, 26, оф 804
Ул. Марины Расковой (Сверстюка), 13, оф 1004
Переулок, Тбилисский 4/10, оф. 111а
Пр-т Московский (Степана Бандеры), 16, оф. 316
Ул. Ларисы Руденко 6а

Телефоны и e-mail:

+380 (44) 383-27-92; +380 (93) 502-15-28
+380 (97) 943-28-33; +380 (50) 071-31-92

mailbox@itstolytsa.ua

Мы в соц. сетях:

Письмо руководству

Здесь Вы можете написать письмо руководству учебного центра email - boss@itstolytsa.ua. Каждый вопрос не останется без внимания. Ответ будет доставлен на Ваш Еmail в течение суток.

Обратите внимание!

Если у Вас вопросы, которые касаются графика курсов, формирования групп или расценки обучения, пожалуйста, задавайте их по телефону или на email mailbox@itstolytsa.ua.

.
ITStolytsa.ua: 5 из 5 (Проголосовало: 868)