Курсы менеджера по туризму в Киеве.

Курсы менеджера по туризму в КиевеУчебный Центр рад приветствовать Вас на сайте и предлагает Вашему вниманию курсы менеджера по туризму.

Этот курс предназначается для профильной подготовки специалистов в сфере туристического бизнеса. В ходе обучения будут рассматриваться такие вопросы, как организация работы туристических компаний различных форм собственности; тонкости организации внутреннего и международного туризма, особенности въездного туризма, правила приема и обслуживания туристов из-за рубежа в Украине.

Программа курса построена таким образом, что основной акцент приходится на обеспечение высокого качества туристических услуг и повышению их безопасности, принципы взаимодействия всех участников туристического процесса в процессе работы с клиентами.


На занятиях будут использоваться для лучшего усвоения материала деловые игры, так же будут подробно разбираться всякого рода внештатные ситуации с точки зрения менеджера.

Весь объем теоретического материала обязательно подкрепляется примерами, они могут быть как из реальной практики туристических фирм города Киева, так и абстрактными ситуациями. Наши практикующие преподаватели постоянно подкрепляют Ваши знания примерами, так материал лучше усвоится. В ходе живого общения Вы можете получить все ответы на вопросы поставленные вопросы. 

Чем наши курсы менеджера по туризму лучше?

Курсы менеджера по туризму в Киеве

  • У нас действительно доступные цены, постоянные акции, скидки, помогающие экономить на образовании. При этом доступность цен никак не отражается на высоком качестве обучения;
  • График проведения занятий Вы выбираете сами, по необходимости вносите в него изменения.
  • Вы будете учиться всего от 3 до 4 недель, такую возможность дает гибкость графика, а не сокращение курса;
  • Команда Учебного Центра  предвидит выдачу сертификата об окончании курсов всем своим выпускникам.

Учиться никогда не поздно! Осваивайте профессию менеджера по туризму, совершенствуйте свои знания - стремитесь к большему! И не забывайте делать всё это с практикующими преподавателями Учебного Центра! Мы рады своим клиентам семь дней в неделю!

Записаться
1 Курсы менеджера по туризму. Уровень 2 Записаться

На наших курсах.

Курсы менеджера по туризму в Киеве

Курсы менеджера по туризму: Программа курса.

Тема 1. Правовая составляющая туристического бизнеса:

  • Нормативные документы по обеспечению качества обслуживания в области туризма. Изучение законов «О защите прав потребителей», «Об основах туристической деятельности в Украине и других нормативных актов, правил, рекомендаций.
  • Термины и понятия рынка туристических услуг.
  • Государственные органы управления туристической деятельностью.

Тема 2. Участники туристического процесса:

  • Заключение договоров с зарубежными партнерами (турфирмами, гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и др.).
  • Рассмотрение процедуры. Прием объектов.
  • Агентская сеть. Туроператоры.
  • Турагентство в роли фирмы-посредника. Договор (соглашение турагентств). Обязанности, ответственность и права.
  • Клиент - главная фигура туристического процесса.

Тема 3. Варианты путешествий в рамках международного, въездного и внутреннего туризма: 

  • Туризм - ветвь народного хозяйства.
  • Познавательный туризм. Образование.
  • Путешествие как способ активного отдыха и оздоровления.

Тема 4. Туристические программы:

  • Зарубежные туры, маршруты экскурсий, туры на отдых.
  • Речные и морские круизы, комбинированные поездки, зимние туры, автобусные туры, поездки для школьников.
  • Бизнес-, шоп-туры, образовательные поездки, специальные программы индивидуальных поездок.
  • Туризм въездной и внутренний.

Тема 5. Договор о туристическом обслуживании:

  • Необходимые документы. Туристическая путевка.
  • Ваучер, содержание договора.
  • Обязательные и различные дополнительные услуги.
  • Штрафы и другие взыскания.

Тема 6. Взаимодействие с клиентом:

  • Профессионализм, нравственность и психологические нормы общения.
  • Информативность клиента, право выбора.
  • Претензии, замечания и жалобы. Соблюдение прав туриста и интересов компании.
  • Медицинская страховка и остальные виды страхования в туризме.

Тема 7. Качество и безопасность обслуживания: 

  • Безопасность для здоровья, жизни и окружающей среды. Безопасность имущества.
  • Безопасность предоставления плановых и дополнительных туристических услуг.
  • Система контроля качества услуг. Социальные исследования.
  • Методы и формы контроля.
  • Контролирующие органы.

Тема 8. Специфика законов, правил и обычаев страны пребывания:

  • Морально-этические и правовые аспекты.
  • Общие сведения.
  • Специфика стран.
  • Ответственность туриста.

Тема 9. Гостиничный сервис:

  • Систематизация компаний, предоставляющих услуги в области размещения клиентов.
  • Схема процесса обслуживания туристов.
  • Правила предоставления заказанных и дополнительных гостиничных услуг.
  • Распорядок и безопасность.
  • Ответственность сторон по условиям договора. Жалобы, претензии

Тема 10. Питание:

  • Техника организации питания туристов. Варианты питания.
  • Нормы качества и безопасности в области питания.
  • Обязательства согласно договору, жалобы, претензии и др.

Тема 11. Использование транспорта при обслуживании туристов: 

  • Подробная классификация транспортных средств и путешествий (авиа, автобусы, ж/д).
  • Правила бронирования билетов. Чартерные рейсы.
  • Трансферы. Прием и отправка туристов.
  • Обеспечение безопасности в процессе транспортных путешествий.

Тема 12. Туристические экскурсии: 

  • Классификация экскурсий.
  • Процесс подготовки и организации плановых и дополнительных экскурсий.
  • Соблюдение безопасности в ходе проведения экскурсий.
  • Качество проведения экскурсий (клиентура, содержание, доступность и пр.).
  • Значение экскурсовода, руководителя группы. Претензии.

Тема 13. Паспортно-визовые задачи:

  • Общий заграничный паспорт (ОЗП).
  • Процедура и детали оформления.
  • Ответственность за ОЗП клиента и фирмы.
  • Порядок оформления и выдачи виз на выезд. Шенгенская виза. Упрощенный или безвизовый въезд за границу.
  • Контроль на таможне во время въезда и выезда.
  • Особенности таможенных формальностей различных стран.
  • Льготы.
  • Доставка багажа, грузов по «карго».
  • Санитарный эпидемиологический контроль. Таможенные запреты.

Тема 14. Конкурентоспособность турфирмы: 

  • Подготовка туристического продукта к последующей реализации.
  • Ценообразование в области туристических услуг, прибыль и рентабельность.
  • Виды туристической рекламы. Проведение рекламных кампаний.
  • Ключевые требования к рекламе.
  • Принципы налогообложения в туристическом бизнесе.

Тема 15. Порядок создания туристической фирмы:

  • Оформление учредительных документов. Регистрация и устав компании.
  • Лицензирование по видам деятельности.
  • Процедура сертификации тур-продуктов.
  • Правила ликвидации туристических фирм.

Тема 16. Кадры в туристической-экскурсионном обслуживании:

  • Гражданско-правовые отношения. Кодекс трудовых законов Украины.
  • Обязанности и права сотрудников. Внутренний распорядок. Структура штата. Квалификационные требования и должностные инструкции. Условия и оплата труда, режим работы.
  • Технологический процесс деятельности турфирмы. Делопроизводство.
  • Формирование документов отчетности перед вышестоящими органами.

Дополнительная информация о курсе

Стоимость обучения

Группа:
3300 грн.

Индивид.:
3450 грн.

Время обучения:

Группа:
10 занятий по 3 ч.

Индивид.:
10 занятий по 1.5 ч.

График обучения:

Утро: (9:00-11:00), (11:00-13:00)
День: (13:00-15:00), (15:00-17:00)
Вечер: (17:00-19:00), (19:00-21:00)
Выходные: суббота и воскресенье

Преподаватели данного курса

Анна - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации. Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и...

Анастасия - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации. Анастасия – специалист, который сможет...

Влада - Менеджер

Влада - тренер высокого уровня. Она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально...

Татьяна - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер. Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком - журналистом....

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

Все отзывы правдивы и зафиксированы собственноручно слушателями в книге отзывов, которая хранится в офисе учебного центра
Подробнее

Фото классов

Компьютерные курсы в Киеве.

Фото классов

Современные учебные классы и аудитории, мощные компьютеры – все это направлено на получение качественного и доступного образования
Подробнее

История компании

Компьютерные курсы в Киеве.

История компании

"ITCтолица" - это ведущий центр специализированного обучения работающий с 2006 года. Мы предлагаем более 200 видов курсов.
Подробнее

Наши клиенты

Компьютерные курсы в Киеве.

Наши клиенты

Нашими клиентами являются компании из различных областей бизнеса, рынков и тематик. Большинство успешных клиентов становятся постоянными партнерами
Подробнее

Используемые технологии

Наши контакты

Бул. Леси Украинки, 26 Б, оф 302
Ул. Марины Расковой (Сверстюка), 13, оф 1004
Переулок, Тбилисский 4/10, оф. 304
Пр-т Московский (Степана Бандеры), 16, оф. 316
Ул. Ларисы Руденко 6а

Телефоны и e-mail:

+380 (44) 334-42-65; +380 (93) 502-15-28
+380 (97) 943-28-33; +380 (50) 071-31-92

mailbox@itstolytsa.ua

Мы в соц. сетях:

Письмо руководству

Здесь Вы можете написать письмо руководству учебного центра email - boss@itstolytsa.ua. Каждый вопрос не останется без внимания. Ответ будет доставлен на Ваш Еmail в течение суток.

Обратите внимание!

Если у Вас вопросы, которые касаются графика курсов, формирования групп или расценки обучения, пожалуйста, задавайте их по телефону или на email mailbox@itstolytsa.ua.

.
ITStolytsa.ua - Учебно-образовательный центр