Курсы Менеджера по продажам. Уровень 2. Практикум по работе с трудными клиентами Киев.

Курсы менеджера по продажам углубленные Киев от Учебного центра IT СтолицаСтатистика гласит, что даже в кризисные моменты должность менеджера по продажам не теряла свою значимость. Но для того, чтобы эффективно проводить такую работу, нужно быть носителем крепких знаний, которые смогут выручить даже в самых экстремальных и плачевных ситуациях.

Команда Учебного Центра даёт возможность не только приобрести их, методом изучения практикума по работе с трудными клиентами, но также развить свои уже имеющиеся навыки осуществления продаж.

Успешный работник такой сферы обязан быть не только хорошо осведомленным ассортиментом и характеристиками своей продукции. Ему нужно иметь грамотные ораторские, психологические способности и уметь понимать людей как таковых.

Исходя из этого, командой Учебного Центра и был сформирован такой курс. Мы полагаем, что интересен он будет торговым представителям, администраторам, продавцам – консультантам, менеджерам по продажам и специалистам по работе с клиентами.


По окончании вычитки программного материала Вы  осведомлены в следующих вопросах:

  • какого клиента можно с уверенностью назвать «трудным»;
  • что же действительно стоит за отказом человека;
  • каким образом можно работать с клиентом, опираясь на данные его темперамента;
  • с помощью каких техник можно снять эмоциональное напряжение;
  • что собой представляют психотипы подобной клиентуры;
  • как их можно классифицировать, относительно образов;
  • как работать с человеком, используя знания об образах;
  • что нужно знать о возражениях и претензиях.

Занимаются с подопечными Учебного Центра опытные практики, которые сами не один год своей жизни посвятили деятельности менеджера по продажам.

Обучение проводится как в области теории, так и в области практики. На дом задаются домашние работы, которые нужно обязательно выполнить, так как они проверяются.

График посещения курса очень гибкий. Педагоги работают с понедельника по воскресенье, с утра и до вечера. Предварительно записывайтесь на следующий урок. При возникновении каких – либо вопросов, всегда можно обратиться к консультантам.

Курсы проходят в группах или же индивидуально.

Выпускники получат свои сертификаты. Это документы, которые стоит предъявлять на собеседованиях, ведь именно они будут подтверждением Вашей квалификации. 

Записаться
1 Курсы менеджера по продажам. Базовый Уровень Записаться

Курсы Менеджера по продажам. Уровень 2.
Практикум по работе с трудными клиентами: Учебная программа курса.

Тема 1. Знакомство с базой клиентского обслуживания

  • Каким образом можно заработать определённое количество денег с помощью обслуживания клиентуры.
  • Обзор матрицы сервиса.
  • Рассмотрение претензий и жалоб, как способ повышения уровня лояльности клиентов.
  • Обзор 10 причин улучшения уровня сервиса.
  • Каким образом можно рассчитать доход от сервиса.
  • Практика.

Тема 2. Характеристика «трудного» клиента

  • По какой причине клиент играет свою определённую роль.
  • Если клиент ответил «нет», то что содержит его отказ.
  • Каким образом мы самостоятельно создаём «трудных» клиентов.
  • Знакомство с темпераментом такого клиента.
  • «Трудные» клиенты и психотипы.
  • Приёмы взаимодействия с каждым таким психотипом.
  • Как можно классифицировать таких клиентов, относительно образов.
  • Приёмы работы с «трудными» клиентами, опираясь на их образ.
  • Практика.

Тема 3. Суть правил взаимодействия с «трудными» клиентами

  • Как грамотно работать с взаимодействиями.
  • Обзор правил подстройки и ведения.
  • Каким образом можно избавиться от эмоционального напряжения.
  • Обзор методик активного слушания в ходе проведения деятельности с возражениями и претензиями.
  • Практика.

Тема 4. Характеристика методик для проведения работ с «трудной» клиентурой

  • Практика.

Дополнительная информация о курсе

Стоимость обучения

Группа:
3800 грн.

Индивид.:
3950 грн.

Время обучения:

Группа:
8 зан по 3 часа

Индивид.:
8 зан по 1.5 часа

График обучения:

Утро: (9:00-11:00), (11:00-13:00)
День: (13:00-15:00), (15:00-17:00)
Вечер: (17:00-19:00), (19:00-21:00)
Выходные: суббота и воскресенье

Преподаватели данного курса

Анна - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации. Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и...

Анастасия - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации. Анастасия – специалист, который сможет...

Влада - Менеджер

Влада - тренер высокого уровня. Она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально...

Татьяна - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер. Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком - журналистом....

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

Все отзывы правдивы и зафиксированы собственноручно слушателями в книге отзывов, которая хранится в офисе учебного центра
Подробнее

Фото классов

Компьютерные курсы в Киеве.

Фото классов

Современные учебные классы и аудитории, мощные компьютеры – все это направлено на получение качественного и доступного образования
Подробнее

История компании

Компьютерные курсы в Киеве.

История компании

"ITCтолица" - это ведущий центр специализированного обучения работающий с 2006 года. Мы предлагаем более 200 видов курсов.
Подробнее

Наши клиенты

Компьютерные курсы в Киеве.

Наши клиенты

Нашими клиентами являются компании из различных областей бизнеса, рынков и тематик. Большинство успешных клиентов становятся постоянными партнерами
Подробнее

Используемые технологии

Наши контакты

Бул. Леси Украинки, 26 Б, оф 302
Ул. Марины Расковой (Сверстюка), 13, оф 1004
Переулок, Тбилисский 4/10, оф. 304
Пр-т Московский (Степана Бандеры), 16, оф. 316
Ул. Ларисы Руденко 6а

Телефоны и e-mail:

+380 (44) 334-42-65; +380 (93) 502-15-28
+380 (97) 943-28-33; +380 (50) 071-31-92

mailbox@itstolytsa.ua

Мы в соц. сетях:

Письмо руководству

Здесь Вы можете написать письмо руководству учебного центра email - boss@itstolytsa.ua. Каждый вопрос не останется без внимания. Ответ будет доставлен на Ваш Еmail в течение суток.

Обратите внимание!

Если у Вас вопросы, которые касаются графика курсов, формирования групп или расценки обучения, пожалуйста, задавайте их по телефону или на email mailbox@itstolytsa.ua.

.
ITStolytsa.ua - Учебно-образовательный центр