Курсы Менеджера по продажам. Уровень 2. Практикум по работе с трудными клиентами Киев.

Курсы менеджера по продажам углубленные Киев от Учебного центра IT СтолицаСтатистика гласит, что даже в кризисные моменты должность менеджера по продажам не теряла свою значимость. Но для того, чтобы эффективно проводить такую работу, нужно быть носителем крепких знаний, которые смогут выручить даже в самых экстремальных и плачевных ситуациях.

Команда Учебного Центра даёт возможность не только приобрести их, методом изучения практикума по работе с трудными клиентами, но также развить свои уже имеющиеся навыки осуществления продаж.

Успешный работник такой сферы обязан быть не только хорошо осведомленным ассортиментом и характеристиками своей продукции. Ему нужно иметь грамотные ораторские, психологические способности и уметь понимать людей как таковых. Исходя из этого, командой Учебного Центра и был сформирован такой курс. Мы полагаем, что интересен он будет торговым представителям, администраторам, продавцам – консультантам, менеджерам по продажам и специалистам по работе с клиентами.

По окончании вычитки программного материала Вы  осведомлены в следующих вопросах:

  • Какого клиента можно с уверенностью назвать «трудным»;
  • что же действительно стоит за отказом человека;
  • каким образом можно работать с клиентом, опираясь на данные его темперамента;
  • с помощью каких техник можно снять эмоциональное напряжение;
  • что собой представляют психотипы подобной клиентуры;
  • как их можно классифицировать, относительно образов;
  • как работать с человеком, используя знания об образах;
  • что нужно знать о возражениях и претензиях.

Занимаются с подопечными Учебного Центра опытные практики, которые сами не один год своей жизни посвятили деятельности менеджера по продажам.

Обучение проводится как в области теории, так и в области практики. На дом задаются домашние работы, которые нужно обязательно выполнить, так как они проверяются.

График посещения курса очень гибкий. Педагоги работают с понедельника по воскресенье, с утра и до вечера. Предварительно записывайтесь на следующий урок. При возникновении каких – либо вопросов, всегда можно обратиться к консультантам.

Курсы проходят в группах или же индивидуально.

Выпускники получат свои сертификаты. Это документы, которые стоит предъявлять на собеседованиях, ведь именно они будут подтверждением Вашей квалификации.

 

Записаться
1 Курсы менеджера по продажам. Базовый Уровень Записаться

 

IT - Курсы Менеджера по продажам. Уровень 2. Практикум по работе с трудными клиентами. Киев
Курсы Менеджера по продажам. Уровень 2.
Практикум по работе с трудными клиентами: Учебная программа курса.

 

Тема 1. Знакомство с базой клиентского обслуживания

  1. Каким образом можно заработать определённое количество денег с помощью обслуживания клиентуры.
  2. Обзор матрицы сервиса.
  3. Рассмотрение претензий и жалоб, как способ повышения уровня лояльности клиентов.
  4. Обзор 10 причин улучшения уровня сервиса.
  5. Каким образом можно рассчитать доход от сервиса.
  6. Практика.

Тема 2. Характеристика «трудного» клиента

  1. По какой причине клиент играет свою определённую роль.
  2. Если клиент ответил «нет», то что содержит его отказ.
  3. Каким образом мы самостоятельно создаём «трудных» клиентов.
  4. Знакомство с темпераментом такого клиента.
  5. «Трудные» клиенты и психотипы.
  6. Приёмы взаимодействия с каждым таким психотипом.
  7. Как можно классифицировать таких клиентов, относительно образов.
  8. Приёмы работы с «трудными» клиентами, опираясь на их образ.
  9. Практика.

Тема 3. Суть правил взаимодействия с «трудными» клиентами

  1. Как грамотно работать с взаимодействиями.
  2. Обзор правил подстройки и ведения.
  3. Каким образом можно избавиться от эмоционального напряжения.
  4. Обзор методик активного слушания в ходе проведения деятельности с возражениями и претензиями.
  5. Практика.

Тема 4. Характеристика методик для проведения работ с «трудной» клиентурой

  1. Практика.

Дополнительная информация о курсе

Стоимость обучения

Группа:
3200 грн.

Индивид.:
3350 грн.

Продолжительность обучения:

Группа:
8 зан по 3 часа

Индивид.:
8 зан по 1.5 часа

Возможный график обучения:

Утро: (9:00-11:00), (11:00-13:00)
День: (13:00-15:00), (15:00-17:00)
Вечер: (17:00-19:00), (19:00-21:00)
Выходные: суббота и воскресенье

Контактные данные:

Преподаватели данного курса

Анна - Курсы менеджеров

В современных условиях развития бизнеса никакая организация не сможет работать, не имея менеджера высокой квалификации. Сегодня менеджер - едва ли не самая востребованная профессия - универсальная и...

Анастасия - Менеджмент

Менеджмент - это учение для лидеров. Эта программа соединяет все дисциплины управления, маркетинга, а также приемы руководства бизнесом и его координации. Анастасия – специалист, который сможет...

Влада - Менеджер

Влада - тренер высокого уровня. Она является специалистом в своей сфере, несмотря на юный возраст. Формат проводимых ею занятий - 80% практики и лишь 20% теории. Программы адаптированы, максимально...

Татьяна - Менеджер HR

HR - консультант, бизнес-тренер, квалифицированный специалист - имиджмейкер. Начала строить свою карьеру, начиная со школьной скамьи. Уже позади работа корреспондентом и аналитиком - журналистом....

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

Все отзывы правдивы и зафиксированы собственноручно слушателями в книге отзывов, которая хранится в офисе учебного центра
Подробнее

Фото классов

Компьютерные курсы в Киеве.

Фото классов

Современные учебные классы и аудитории, мощные компьютеры – все это направлено на получение качественного и доступного образования
Подробнее

История компании

Компьютерные курсы в Киеве.

История компании

ITCтолица - это ведущий центр специализированного обучения работающий с 2006 года. Мы предлагаем более 90 курсов и тренингов для начинающих пользователей и профессионалов
Подробнее

Наши клиенты

Компьютерные курсы в Киеве.

Наши клиенты

Нашими клиентами являются компании из различных областей бизнеса, рынков и тематик. Большинство успешных клиентов становятся постоянными партнерами
Подробнее

Используемые технологии

Наши контакты

Бул. Леси Украинки, 26 Б, оф 302
Ул. Марины Расковой (Сверстюка), 13, оф 1004
Переулок, Тбилисский 4/10, оф. 304
Пр-т Московский (Степана Бандеры), 16, оф. 316
Ул. Ларисы Руденко 6а

Телефоны и e-mail:

+380 (44) 383-27-92; +380 (93) 502-15-28
+380 (97) 943-28-33; +380 (50) 071-31-92

mailbox@itstolytsa.ua

Мы в соц. сетях:

Письмо руководству

Здесь Вы можете написать письмо руководству учебного центра email - boss@itstolytsa.ua. Каждый вопрос не останется без внимания. Ответ будет доставлен на Ваш Еmail в течение суток.

Обратите внимание!

Если у Вас вопросы, которые касаются графика курсов, формирования групп или расценки обучения, пожалуйста, задавайте их по телефону или на email mailbox@itstolytsa.ua.

.
ITStolytsa.ua